Касса здоровья, квалификация специалистов

Услуги по договору с Tervisekassa и условия оплаты визитного сбора

  1. OÜ Cerveau оказывает услуги, финансируемые Tervisekassa, с 01.01.2026 детям и взрослым любого возраста.
  2. Услуги включают консультации, терапию и семейную терапию как очно, так и онлайн. Исследования (диагностические обследования) в рамках Tervisekassa не проводятся.
  3. Плата за визит к врачу-специалисту в амбулаторной специализированной помощи (собственная доля пациента) составляет 20 евро. Для пациентов младше 19 лет плата за визит составляет 5 евро. Другие исключения указаны в нашей Политике продаж и конфиденциальности. Мы оставляем за собой право направить Вам счет на оплату собственной доли по электронной почте и, при необходимости — или по Вашему запросу — направить дополнительное напоминание.
  4. Просим оплатить визитный сбор до приёма; это также можно сделать на месте. Если визитный сбор не оплачен до приёма, мы оставляем за собой право отказаться от оказания услуги.
  5. Как правило, за повторный визит в рамках одного и того же направления (saatekiri) визитный сбор не взимается.
  6. Чтобы избежать очередей, просим сообщать как можно раньше, если вы хотите отменить запись. Со своей стороны мы оставляем за собой право предложить более раннее время приёма, если кто-то откажется от предложенного ему времени.
  7. При бронировании времени приёма мы исходим из возможностей клиники, и не всегда можем учитывать индивидуальный график каждого пациента.
  8. Получение услуги через Tervisekassa должно быть медицински обоснованным. Если пациент считает, что медицинских показаний нет, клиника имеет право отказаться от оказания услуги (включая право не начинать оказание услуги).
  9. Если пациент сообщает об отмене приёма менее чем за 24 часа до визита, клиника имеет право потребовать оплату визитного сбора как за пропущенный визит, так и за следующий визит.
  10. В связи с бюджетом, выделенным Tervisekassa, договорными ограничениями его использования, обстоятельствами непреодолимой силы (force majeure) и другими факторами возможно, что оказание услуг в рамках Tervisekassa будет временно ограничено или приостановлено. В таком случае мы можем предложить услугу на платной основе; также возможна квалификация для получения услуги в рамках других наших проектов сотрудничества.
  11. Пациент имеет право в любой момент отказаться от получения услуги, если считает, что она ему не помогает.
  12. Просьбу о смене специалиста мы принимаем после первого приёма и при наличии у нас организационной возможности. В таком случае мы просим предоставить новое направление (saatekiri). Более поздние претензии по вопросу смены специалиста, как правило, не принимаются.
  13. Если клиент считает, что оказание услуги неэффективно, он может отказаться от услуги после первого приёма. Более поздние претензии мы не принимаем.
  14. Просим игнорировать SMS-уведомления об оплате счёта/бронирования, если услуга оказывается в рамках Tervisekassa: система e-kliinik единая, и уведомления невозможно полностью отключить. В рамках Tervisekassa оплачивается только визитный сбор (доля участия) в соответствии с действующими условиями. Доп. информация: 5660 8788 или +372 5880 9942.
  15. Если клиент не согласен с мнением специалиста, он имеет право обратиться в другое учреждение для получения альтернативного мнения.
  16. Клиент также несёт ответственность за эффективность оказываемой ему помощи. Если клиент не следует рекомендациям специалиста или приходит на приём в состоянии, которое не позволяет ему эффективно участвовать в терапии, он несёт ответственность за результаты оказанной помощи.
  17. При получении услуги просим учитывать и руководствоваться нашей политикой продаж и конфиденциальности: Müügi ja privaatsuspoliitika — Cerveau psühholoogiakliinik
  18. Клиенты обязаны самостоятельно уведомить, что им не нужно оплачивать плату за собственное участие (софинансирование).
  19. Подача жалоб или претензий допускается и приветствуется, если она осуществляется добросовестно и на основании доказательств. По возможности мы предложим компромисс и предложим урегулировать претензию/жалобу в устном порядке. Если в ходе жалобы или обращения заведомо приводятся ложные сведения либо распространяется недостоверная информация о OÜ Cerveau, его сотрудниках, членах правления или владельце, и тем самым причиняется ущерб их чести и доброму имени, OÜ Cerveau оставляет за собой право использовать меры правовой защиты, включая предъявление требования о возмещении ущерба в соответствии с VÕS § 1043 и нормами, применимыми к защите чести и доброго имени (в т.ч. VÕS § 1046 и VÕS § 1047). Если ложные сведения представляются государственному органу либо в рамках производства способом, который может соответствовать составу правонарушения, мы оставляем за собой право обратиться в полицию (например, KarS § 280 — представление ложных сведений, KarS § 320 — ложные показания и ложная присяга, а также иные применимые положения). При обработке персональных данных просим руководствоваться принципом минимизации данных и обрабатывать/передавать только те данные, которые неизбежно необходимы в контексте жалобы (GDPR ст. 5(1)(c)). Если в ходе жалобы запрашиваются или распространяются данные третьих лиц (например, данные наших сотрудников), которые не относятся к конкретному случаю, либо данные обрабатываются несоразмерно, мы оставляем за собой право обратиться в Andmekaitse Inspektsioon. В случае последующих жалоб, повторяющихся по сути или необоснованных, мы можем не иметь возможности давать на них содержательный ответ и оставляем за собой право требовать возмещения причинённого ущерба в той мере, в какой он вызван противоправными действиями. Также обращаем внимание: если обращения приобретут систематический и навязчивый характер (например, повторные или постоянные попытки установить контакт и т.п.), в зависимости от обстоятельств может быть применим KarS § 157³ (преследование). Кроме того, унижение чести и доброго имени противоречит PS § 17. Сообщаем, что ущерб репутации организации может одновременно причинять ущерб репутации владельца и руководителя организации; в связи с этим мы оставляем за собой право предъявлять требования как в связи с ущербом репутации организации, так и в связи с ущербом репутации соответствующего лица(лиц). В случае систематического и масштабного ущерба репутации возможный размер требований может начинаться от 100 000 евро — в зависимости от обстоятельств и объёма доказанного ущерба.

ПОЯСНЕНИЯ О КВАЛИФИКАЦИИ НАШИХ СПЕЦИАЛИСТОВ

У нас работают специалисты со следующей квалификацией: клинический психолог, клинический детский психолог, клинический нейропсихолог, психолог-консультант, семейный терапевт, психолог (под супервизией/в процессе обучения), специалист с психологическим образованием, работающий на основании § 82 ч. 2 Закона о перечне медицинских услуг (TTL), врач-резидент по специальности психиатрия.

Психолог (под супервизией/в процессе обучения) — это специалист (психолог) со степенью магистра психологии или степенью, приравненной к ней, который работает под супервизией/в процессе обучения у клинического психолога Михаила Беляева. Подготовка включает супервизию по вопросам планирования, проведения и завершения терапии, с рассмотрением различных психотерапевтических подходов. В рамках супервизии осуществляется концептуализация случая, формулирование проблем и постановка целей. Также используются и развиваются навыки специалиста, находящегося под супервизией/в процессе обучения; проводится критический анализ полученного процесса, при этом сохраняется конфиденциальность клиента/пациента. Супервизия может быть связана также с проведением исследования или его планированием. Супервизор/координатор подготовки прошёл в Таллиннском университете курс базовых компетенций руководителя практики по психологии LTC0637, обладает достаточным профессиональным опытом и компетенцией для наставничества; его бывшая подопечная Екатерина Муравьёва получила профессиональную квалификацию клинического психолога.

Специалист с психологическим образованием, работающий на основании § 82 ч. 2 Закона о перечне медицинских услуг (TTL). § 82 ч. 2 перечня медицинских услуг означает ссылку на постановление Правительства Эстонской Республики «Перечень медицинских услуг Больничной кассы (Tervisekassa)». Часть 2 данного параграфа устанавливает исключение из квалификационных требований к поставщику медицинской услуги для определённых услуг: 2) до 31 декабря 2027 г. медицинские услуги, обозначенные кодами 7601, 7602, 7603, 7607, 7615, 7616, 7617, 7626, 7627, 7630–7637, 3103, 3113 и 3114, может оказывать также психолог без профессионального свидетельства (kutseta psühholoog), который в течение последних восьми лет работал психологом в специализированной медицинской помощи не менее пяти лет со средней нагрузкой не менее 0,5. Медицинские услуги также могут оказывать специалисты, у которых нет профессионального свидетельства или квалификации по соответствующей специальности, если они оказывали данную услугу не менее восьми лет и последние пять лет подряд — по той же специальности. По сути это означает, что услугу может оказывать лицо, не имеющее формальной профессиональной квалификации, но имеющее достаточный практический опыт работы. Условием является не менее восьми лет опыта работы в соответствующей сфере, из которых как минимум последние два года подряд — в качестве специалиста той же специальности. Это по сути переходная норма или исключение для ситуаций, когда люди работали в системе до введения новых квалификационных требований. На практике в области психологии это может означать, например, ситуацию, когда человек долго работал психологом, но у него нет профессиональной квалификации клинического психолога или иногда также нет степени магистра, однако он оказывал услугу достаточно долго и последовательно. В таком случае оказание услуг в системе Tervisekassa может быть разрешено на основании опыта работы. У нас есть такой специалист — Лена Левианд.

Психолог, образование которого приравнено к степени магистра: § 12 акта «Соответствие квалификаций, полученных в Эстонской Республике, и квалификаций бывшего СССР, выданных до 20 августа 1991 г.» устанавливает, что диплом, полученный по итогам обучения по бакалаврской программе с номинальной продолжительностью не менее 4 лет, внесённой в EHIS (реестр учебных программ) до 1 июня 2002 г., считается соответствующим степени магистра. У нас есть такой специалист — Айри Киви, номинальная продолжительность обучения которой, согласно имеющимся данным, составляла 7 лет.

Врач-резидент по специальности психиатрия — это дипломированный врач, принятый в резидентуру и приобретающий знания и практические навыки врача-специалиста по психиатрии, работая одновременно в базовом учреждении резидентуры под руководством. Это Владислав Бартош и Юлия Рудиш, руководитель которых — врач-психиатр Антон Пелтонен. Врач-резидент (в т. ч. резидент по психиатрии) может выписывать лекарства. поскольку он является врачом. В Эстонии выписывать лекарства в медицинских целях могут только врачи, имеющие право оказывать медицинские услуги. Резидент выписывает рецепты в пределах своей компетенции и в рамках руководства/супервизии.