1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Общие условия оказания медицинских услуг OÜ Cerveau («Общие условия») устанавливают права, обязанности и ответственность OÜ Cerveau и получателя услуги («Клиент») при оказании Клиенту медицинских услуг («Услуга»).
1.2. Договор об оказании услуги заключается на Общих условиях, условиях, согласованных с пациентом отдельно в устной или письменной форме, и в дополнение к вышеуказанному отношения между Клиентом и OÜ Cerveau регулируются соответствующими правовыми актами Эстонской Республики и Европейского Союза (в т.ч. Обязательственно-правовым законом, Законом об организации медицинских услуг, Законом о медицинском страховании, Общим регламентом Европейского Союза по защите данных).
2. ДОГОВОР ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ
2.1 Договор об оказании услуги считается заключенным между OÜ Cerveau и клиентом, если клиент резервирует время оказания Услуги в OÜ Cerveau или, при отсутствии бронирования, с началом оказания услуги.
2.2. OÜ Cerveau может отказаться от заключения договора, если это нет показаний с точки зрения здоровья клиента или если выясняется, что целью оказания услуги является не получение медицинской услуги, а что-то другое.
2.3 OÜ Cerveau может отказаться от заключения договора, если есть основания полагать, что целью является не получение медицинских услуг, а требование коррупционных действий, например, для получения определенных льгот от государства или какого-либо учереждения. Если это выяснится в ходе оказания услуги, OÜ Cerveau также имеет право расторгнуть договор.
2.4 OÜ Cerveau может отказаться от заключения договора, поскольку считает, что пациент нуждается в стационарном лечении.
2.4.1 Клиент имеет право расторгнуть договор на оказание услуг, однако OÜ Cerveau имеет право узнать причину для более эффективного планирования своей политики продаж.
2.5 OÜ Cerveau может расторгнуть договор по уважительной причине, если с учетом сложившихся обстоятельств продолжение оказания услуги невозможно.
2.6 Договор о предоставлении услуги прекращается с прекращением оказания услуги, с переходом предоставления услуги к другому поставщику услуг, смертью клиента или расторжением договора.
3. ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ И БРОНИРОВАНИЕ ВРЕМЕНИ
3.1. Время оказания услуги можно забронировать через систему бронирования на нашем сайте или по электронной почте. По электронной почте мы также отвечаем на вопросы, связанные с бронированием. Мы отвечаем на Ваши вопросы при первой возможности и в пределах наших возможностей, однако просим учитывать, что ответ иногда может занять больше времени. Также возможно, что по техническим или не зависящим от нас причинам Ваше письмо не дойдёт до нас или попадёт в папку со спамом. Клиника не берёт на себя обязательство бронировать, изменять или отменять время приёма по телефону. Просим по возможности осуществлять общение, связанное с бронированием, изменением или отменой времени приёма, в письменной форме по электронной почте. Ответственность за то, чтобы помнить о забронированном времени приёма, несёт сам клиент. Клиника не обязана напоминать о времени приёма по телефону, электронной почте или SMS. По возможности мы направляем клиентам напоминания через указанные выше каналы связи, однако это является дополнительной клиентоориентированной услугой, а не обязанностью клиники. Если Вы ищете через нашу клинику своего врача или специалиста, мы не предоставляем персональные данные специалиста и не передаём ему Ваши контактные данные или иную информацию без соответствующего основания. Мы можем помочь Вам забронировать приём у подходящего специалиста в нашей клинике. Возможность получения информации по телефону также является дополнительной клиентоориентированной услугой и не означает, что клиника обязана решать все вопросы по телефону. По телефону можно обратиться с целью первичной регистрации, однако по возможности просим подтвердить выбор подходящего специалиста в письменной форме по электронной почте после того, как Вы ознакомились с квалификацией и профессиональной информацией о специалисте на нашем сайте. Если Вы этого не сделали, мы будем исходить из того, что Вы согласны с выбором специалиста. Клиент принимает на себя обязанность ознакомиться с квалификацией и профессиональной информацией о специалисте. Последующие претензии, связанные с квалификацией специалиста или с выбором специалиста, не принимаются во внимание. При обращении по телефону просим учитывать, что для более удобного обслуживания клиентов, говорящих на других языках, у нас предусмотрена отдельная телефонная линия, по которой можно получить ответы на вопросы на соответствующем языке.
3.2. Клиент имеет право изменить или отменить бронирование, уведомив об этом OÜ Cerveau не менее чем за 24 часа до начала приёма.
3.3. OÜ Cerveau имеет право изменить время оказания услуги, если по организационным причинам оказание услуги в согласованное время невозможно.
3.4. Если Клиент не является на приём в согласованное время и не уведомил OÜ Cerveau о невозможности прибыть на приём, Клиент обязан оплатить стоимость приёма в соответствии с прейскурантом Cerveau.
3.5. OÜ Cerveau вправе изменить или отменить бронирование услуги, если с учётом состояния Клиента оказание услуги невозможно.
3.6. OÜ Cerveau вправе изменить или отменить бронирование услуги, если Клиент опаздывает к согласованному времени оказания услуги более чем на 15 минут.
3.7. OÜ Cerveau уведомляет Клиента об изменении времени оказания услуги и предлагает новое время.
3.8. Бронируя услуги, Клиент предоставляет право обрабатывать его персональные данные. Целью обработки является возможность при необходимости повторно предложить Клиенту услуги, оказываемые OÜ Cerveau. Если Клиент возражает против этого, он должен сообщить об этом в письменной форме по электронной почте: info@cerveau.ee.
3.9. Если после бронирования Клиент отменяет услугу, OÜ Cerveau имеет право связаться с Клиентом и предложить ему другое подходящее время, услугу или форму оказания услуги. Клиент, в свою очередь, имеет право отказаться от предложенной услуги.
3.10. При бронировании стоимость услуги должна быть оплачена в течение того же дня. До момента поступления оплаты данное время остаётся доступным для бронирования другими Клиентами.
3.11. В соответствии с § 3 порядка и условий документирования оказания медицинских услуг:
(1) поставщик медицинских услуг обязан документировать оказание медицинской услуги, в том числе услуги, оказываемой посредством средств связи, с соблюдением установленного настоящим постановлением состава данных;
(2) данные документируются на эстонском языке.
3.12. При бронировании услуги клинического психолога или клинического детского психолога через Terviseportaal, веб-сайт, по телефону, электронной почте или другим способом психологическое исследование, в том числе исследование когнитивных функций или личности, автоматически в данную услугу не входит. Исследование клинического психолога является отдельной услугой с отдельной стоимостью. Клиент должен ознакомиться с прейскурантом и отдельно оплатить исследование, если желает его пройти.
3.13. Стоимость услуги не является предметом переговоров; указанная в прейскуранте цена является окончательной. Если Клиент отказывается от оплаты или не производит её, OÜ Cerveau вправе отказаться от исполнения своих договорных обязательств, а договор между Клиентом и OÜ Cerveau считается недействительным.
3.14. Если Клиент является на приём, не оплатив услугу, OÜ Cerveau вправе отказаться от оказания услуги.
3.15. В выходные дни — в субботу и воскресенье — отмена услуги возможна только при предоставлении медицинской справки и согласии Клиента на ознакомление с ней. Причина данного правила заключается в том, что при отмене приёма в выходной день практически невозможно найти другого Клиента на освободившееся время. При отмене услуги, запланированной на выходной день, независимо от того, происходит ли отмена ранее или позднее чем за 24 часа до приёма, возвращается 50% стоимости услуги, за исключением случаев предоставления подтверждающего документа о болезни. Выходными днями считаются суббота и воскресенье. Изменение личных планов и аналогичные обстоятельства не считаются уважительной причиной для отмены услуги.
3.16. При отмене услуги по медицинским причинам Клиент должен предоставить медицинскую справку и предоставить право ознакомиться с ней.
3.17. OÜ Cerveau оказывает услуги, финансируемые Tervisekassa, начиная с 01.01.2026. С 01.04.2025 плата за визит при амбулаторном приёме врача-специалиста составляет 20 евро. Мы также требуем оплатить её до визита. Если плата не произведена, мы оставляем за собой право отказаться от оказания услуги. Плата за визит является собственной долей участия пациента при обращении к специалисту.
За повторный визит мы плату за визит не взимаем.
С 01.04.2025 плата за визит в размере 5 евро применяется к застрахованным лицам, получающим амбулаторную специализированную медицинскую помощь и относящимся к следующим категориям:
- лица младше 19 лет;
- беременные, за исключением специализированной медицинской помощи, связанной с беременностью или родами;
- матери детей младше одного года;
- лица старше 63 лет;
- получатели пенсии по нетрудоспособности или пенсии по старости на основании Закона о государственном пенсионном страховании;
- лица с частичной или отсутствующей трудоспособностью в соответствии с Законом о пособии по трудоспособности;
- безработные в понимании Закона о мерах рынка труда;
- получатели прожиточного пособия либо члены их семьи в соответствии с Законом о социальном обеспечении, если самому лицу или его семье выплачивалось прожиточное пособие в месяце оказания амбулаторной специализированной медицинской помощи или в течение двух предшествующих месяцев.
Плата за визит не взимается при оказании специализированной медицинской помощи в связи с беременностью или родами.
Во избежание очередей просим как можно раньше сообщать нам, если Вы желаете отказаться от забронированного времени.
Со своей стороны, для сокращения очередей мы оставляем за собой право предложить Вам более раннее время, если другой Клиент откажется от своего времени.
При бронировании мы исходим из возможностей нашей клиники. Организовать оказание услуг таким образом, чтобы оно соответствовало индивидуальному расписанию каждого Клиента или пациента, не всегда возможно.
Получение услуги за счёт Tervisekassa должно быть медицински обосновано. Если Клиент или пациент считает, что медицинских показаний для получения услуги нет, наша клиника вправе отказаться от начала оказания услуги.
Если пациент сообщает об отказе от услуги менее чем за 24 часа до приёма, клиника вправе потребовать собственную плату пациента как за пропущенный, так и за следующий визит.
В рамках договора с Tervisekassa клинике предоставляется определённый бюджет, который должен использоваться пропорционально в течение каждого квартала и не может быть превышен.
Кроме того, возможны обстоятельства непреодолимой силы, вследствие которых дальнейшее оказание услуги за счёт Tervisekassa может оказаться невозможным. К таким обстоятельствам относится также сокращение выделенного учреждению бюджета. Ограничение бюджета может быть принято Tervisekassa исходя из выполнения нашим учреждением условий договора либо являться решением, принятым на политическом уровне.
В таком случае мы можем предложить платные приёмы, если это Вам подходит.
Клиент или пациент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, если считает её неэффективной. Последующие претензии в связи с этим наше учреждение не принимает.
Просьбу о смене специалиста мы рассматриваем только после первой встречи и при наличии такой возможности. В этом случае мы просим предоставить направление.
3.18. Если оплата за услугу не поступает в течение 24 часов, OÜ Cerveau оставляет за собой право отменить соответствующее бронирование.
3.19. OÜ Cerveau оказывает психиатрические, психологические и психотерапевтические услуги в амбулаторной форме в соответствии с обязанностью проявлять необходимую профессиональную заботу, установленной § 762 Обязательственно-правового закона (VÕS). Цель услуги — защита здоровья и жизни Клиента, а также стабилизация его состояния.
Амбулаторная услуга не заменяет стационарное лечение или круглосуточное наблюдение в кризисной ситуации.
В соответствии с § 766 ч. 1 VÕS пациент обязан предоставить поставщику медицинской услуги необходимую и достоверную информацию о своём состоянии здоровья.
Клиент обязан сообщить специалисту:
- об активных суицидальных мыслях;
- о сформировавшемся суицидальном плане;
- о предыдущих попытках суицида;
- о поведении, представляющем опасность для себя или других лиц.
Если Клиент не сообщает существенную информацию или сознательно предоставляет недостоверные сведения, это может ограничить ответственность поставщика услуги в той мере, в какой возникший ущерб находится в причинной связи со скрытыми обстоятельствами.
OÜ Cerveau не несёт ответственности за ущерб, вызванный:
- умышленным самоповреждающим поведением Клиента;
- существенными обстоятельствами, скрытыми Клиентом или не сообщёнными им;
- сознательным игнорированием обоснованных рекомендаций специалиста.
Если после приёма Клиент утверждает, что беседа со специалистом привела к усилению суицидальных мыслей, учреждение такую претензию не принимает. Наша цель — сохранение жизни человека.
Просим Клиентов, у которых уже имеются активные суицидальные мысли или сформировавшийся суицидальный план, сообщить об этом специалисту до приёма и рассмотреть возможность обращения за стационарной помощью или начала фармакотерапии.
Если Клиент представляет опасность для себя или других лиц, такая информация не может рассматриваться как полностью конфиденциальная, и для оказания неотложной помощи мы можем привлечь скорую медицинскую помощь, спасательную службу или полицию, если такая необходимость возникает на основании нашей профессиональной оценки.
На приём мы прежде всего ожидаем Клиентов, готовых к сотрудничеству и заинтересованных в стабилизации своего состояния и участии в процессе лечения.
Если до приёма у Клиента уже сформировался суицидальный план, просим прежде всего обратиться к психиатру и рассмотреть в первую очередь стационарное лечение.
Если Вы всё же решите обратиться к нам, просим следовать рекомендациям специалиста. Если Клиент не выполняет данные рекомендации, OÜ Cerveau не принимает в дальнейшем претензии относительно предполагаемого причинения вреда.
Если после приёма у специалиста пациент совершает попытку суицида, специалист оставляет за собой право прекратить сотрудничество.
В исключительных случаях возможно заключение новых соглашений о продолжении оказания услуги при условии, что пациент в дальнейшем соблюдает согласованные условия.
В случае повторной попытки суицида или суицида OÜ Cerveau не принимает на себя ответственность за причинённый вред и оставляет за собой право прекратить сотрудничество.
Если Клиент не сообщает специалисту о своих суицидальных мыслях или суицидальном плане, OÜ Cerveau не несёт ответственности по возможным требованиям о возмещении ущерба.
Если Клиент скрывает информацию о своём суицидальном плане, отрицает его наличие либо не сообщает существенную информацию, OÜ Cerveau не несёт ответственности по возможным требованиям о возмещении ущерба.
В случае попытки суицида или суицида Клиента OÜ Cerveau оставляет за собой право предъявить встречное требование, если рассмотрение данного случая причинило ущерб здоровью или благополучию специалиста либо репутации учреждения или специалиста.
В случае попытки суицида Клиента специалист оставляет за собой право прекратить сотрудничество в связи с утратой доверительных отношений.
Учреждение может рекомендовать другого специалиста, однако ответственность за поиск нового специалиста лежит на Клиенте или его близких.
В случае попытки суицида Клиента OÜ Cerveau оставляет за собой право прекратить сотрудничество, если Клиент не подписывает соглашение о воздержании от суицидального поведения либо нарушает его в дальнейшем.
3.19.1. Психиатрическое лечение, включая назначение лекарственных препаратов, осуществляется индивидуально на основании клинической оценки, анамнеза и информации, предоставленной пациентом, а также в соответствии с профессиональными стандартами и действующим законодательством Эстонской Республики, в том числе § 762–766 VÕS, Законом об организации медицинских услуг и Законом о лекарственных средствах.
Пациент обязан предоставить врачу полную и достоверную информацию о своём состоянии здоровья, принимаемых лекарственных препаратах, употреблении психоактивных веществ, суицидальных мыслях и планах, а также о других существенных обстоятельствах (см. § 766 VÕS).
Сокрытие информации, самостоятельное изменение дозировки или несоблюдение рекомендаций может повлиять на результаты и безопасность лечения.
Назначение лекарственного препарата не гарантирует конкретного результата и не исключает возможных побочных эффектов.
Временное усиление тревоги или дистресса при обсуждении сложных тем либо на этапе корректировки лечения, включая медикаментозное лечение, само по себе не означает врачебной ошибки.
Лечение и обследования, как правило, проводятся только на основании информированного согласия пациента. Пациент имеет право отозвать согласие, в том числе в форме, позволяющей письменное воспроизведение (см. § 766 ч. 3 VÕS).
Также разъясняется, что медицинский работник, как правило, не может «обещать выздоровление» или заранее гарантировать успешность лечения (см. § 766 VÕS).
Врач информирует пациента о содержании и целях планируемого лечения, возможных рисках и альтернативных вариантах, чтобы пациент мог принять информированное решение (см. § 766 VÕS).
Назначение лекарственных средств осуществляется в рамках правил, регулирующих обращение и выписывание лекарственных препаратов, целью которых является обеспечение их безопасности, качества и целевого применения (см. Закон о лекарственных средствах).
Организация здравоохранения и общие требования к оказанию медицинских услуг в Эстонии установлены Законом об организации медицинских услуг.
3.20. Информация о специалисте, включая его квалификацию, образование и направление специализации, размещена на нашем сайте: https://cerveau.ee/meie-meeskond/
При регистрации просим всегда подтверждать по электронной почте, что данный специалист Вам подходит. Если Вы этого не сделаете, мы будем исходить из того, что Вы ознакомились с информацией о специалисте и согласны на получение услуги у данного специалиста. Последующие претензии по этому поводу не принимаются.
4. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
4.1. Клиент обязан явиться на приём в оговоренное время.
4.2. Клиент обязан ознакомить OÜ Cerveau со всеми обстоятельствами, необходимыми для оказания услуги. Цель состоит в том, чтобы сервис был одновременно
качественным и актуальным, чтобы можно было избежать всевозможных ошибок при оказании услуг.
4.2.1 Также клиент должен следовать всем инструкциям, данным специалистом, чтобы услуга была такого высокого качества и отвечала лучшим интересам здоровья клиента. Кроме того, чтобы иметь возможность избежать всевозможных ошибок. При предоставлении недостаточной, неверной или ошибочной информации или неследовании указаниям специалиста/ненадлежащем выполнении обязанностей, клиент сам несет ответственность за проблемы, возникшие при оказании услуги.
4.3. Клиент обязан следовать инструкциям OÜ Cerveau, которые OÜ Cerveau предоставляет для оказания услуги и необходим для оказания качественной услуги.
4.4. Клиент обязан как можно скорее уведомить OÜ Cerveau об изменении своих контактных данных. Если клиент не уведомил себя об изменении контактных данных, то OÜ Cerveau не несет ответственности за поступление информации.
4.5 Клиент обязуется соблюдать правила и следовать процедурам OÜ Cerveau и другим правилам и требованием, доведенных до сведения клиента.
4.6 Клиент должен избегать появления на приём во время болезни, что в свою очередь может повлиять на появлении болезни у специалистов OÜ Cerveau
4.7 Клиент обязан уточнить свои пожелания и цели терапии/иссследования/вмешательства вместе с терапевтом. Качество предоставляемой услуги зависит от успеха сотрудничества между клиентом и терапевтом. Поскольку сотрудничество может потерпеть неудачу и, прежде всего, представления клиента и терапевта о том, что приносит эффект терапии, могут отличаться, OÜ Cerveau не может обещать клиенту: «полное улучшение или соответствие его ожиданиям». Каковы маркеры эффекта от ожидаемой терапии, цели проводимой терапии, препятствия – об этом необходимо договориться со специалистом при начале предоставления услуг.
4.8 Если клиент видит, что терапия не приносит ожидаемых результатов или клиент видит что восприятие или понимание о течении терапии отличается между клиентом и терапевтом, клиент обязан как можно скорее сообщить об этом специалисту. При желании и возможности найти пути сотрудничества. Клиент имеет право подавать предложения и жалобы: info@cerveau.ee В любой момент сотрудничество со специалистом может быть прекращено. Здесь стоит учесть, что эффект от терапии зависит и от других обстоятельств: медикаментозной терапии клиента, лечения физических заболеваний, за которые отвечает и сам клиент. В случае с медикаментозной терапией, клиент должен точно следовать инструкциям врача. В определенных случаях эффект от терапии может не соответствовать ожиданиям клиента, так как отсутствует медикаментозная терапия, которая может быть показана.
4.9 Клиент обязан сообщить специалисту об ухудшении своего состояния. Стоит помнить, что при острых психических состояниях: таких как план соовершить суицид, систематическое употребление клиентом алкоголя, наркотиков или веществ, влияющее на настоящее психическое состояние и т.д. является препятствием для вмешательства/терапии. Это означает, что ожидаемый эффект терапии может быть усугублен из-за состояния клиента. В этом случае клиент обязан обратиться за помощью в стационар или неотложную медицину.
4.9.1 Определенные вмешательства/терапия могут оказывать влияние на ухудшение состояния клиента, что может сопровождаться суицидальными мыслями/планами, а также самоповреждением, например, в случае поднятия тематики травмы. Клиент обязан сообщить об этих обстоятельствах либо до начала вмешательства, либо во время вмешательства и решить с терапевтом, будут ли эти темы разбирались или нет: когда это будет сделано, в каком объеме и будут ли они с этим разбираться вообще. Терапия или другие вмешательства могут сопровождаться негативными эмоциями, и это является иногда частью процесса сопровождающих терапию. Однако ответственность за поведение, которое является реакцией на негативные эмоции – несёт клиент сам.
4.10 Качество обслуживания зависит от мотивации клиента, сотрудничества со специалистом и текущего физического или психического состояния клиента. Клиент несет ответственность за то, чтобы быть готовым к вмешательству/терапии, выполнять домашнюю работу и, по возможности, иметь возможность участвовать в терапии. Однако если такой возможности нет, стоит вместо амбулаторных рассмотреть другие виды вмешательства: стационарное лечение, медикаментозную терапию и т.д.
4.11 Клиент обязан ознакомиться с услугами и забронировать подходящую для себя. Если клиент сомневается в выборе, можно начать с консультации психолога-консультанта, который может направить клиента в случае необходимости. Клиент сам несет ответственность за бронирование неподходящей услуги.
4.12 Если клиент считает, что оказанная помощь является недостаточной, не удовлетворён качеством услуги или чувствует, что услуга причиняет ему вред, он должен немедленно уведомить об этом специалиста и учреждение, а также прекратить сотрудничество. Уведомление должно быть сделано специалисту или учреждению при первой встрече. Поздние претензии рассматриваться не будут.
4.13 Политика продаж и конфиденциальности, принципы использования файлов cookie, а также условия оказания услуг и оплаты визитного сбора в рамках Тervisekassa переведены на эстонский, английский и русский языки. Просим ознакомиться с ними и руководствоваться ими. SMS-уведомления отправляются на государственном языке, то есть на эстонском. Незнание эстонского языка не освобождает от соблюдения вышеуказанных политик, принципов и условий, поскольку все эти документы доступны на эстонском, русском и английском языках. В общем случае следует учитывать, что услуги оказываются на государственном языке, то есть на эстонском. При этом возможно выбрать услугу на русском или английском языке. При бронировании отображаются рабочий(е) язык(и) специалиста, и клиент несёт ответственность за запись к подходящему специалисту, который владеет необходимым языком общения.
4.14 Клиенты обязаны самостоятельно уведомить, что им не нужно оплачивать плату за собственное участие (софинансирование).
5. ПРАВА КЛИЕНТА
5.1 Клиент имеет право на получение услуги, отвечающей потребностям
5.2. Клиент имеет право на получение необходимой информации
об оказываемых услугах
5.3. Клиент имеет право на получение консультации и помощи, если его права были нарушены.
5.3.1. Любые жалобы или недоразумения должны быть первоначально разрешены в устной или письменной форме, и должны быть найдены решения, подходящие для обеих сторон.
5.4 Клиент имеет право обратиться к другому поставщику услуг, если он не согласен с результатами полученных исследований, мнением специалиста или планом вмешательства/терапии.
5.5 Если клиент хочет внести изменения в уже сделанную запись, мы, как правило, это принимаем, если речь не идёт о профессиональном мнении специалиста. Если клиента не устраивает мнение специалиста, он может обратиться в другое учреждение за вторым мнением. Также при желании клиент может самостоятельно сделать запись невидимой в Портале здоровья.
6. ОБЯЗАННОСТИ OÜ CERVEAU
6.1 OÜ Cerveau обязано соблюдать положения главы 41 Обязательственно-правового закона, которые действуют в отношении договоров об оказании услуг.
6.2 OÜ Cerveau обязано информировать клиента о результатах и состоянии его здоровья, возможных заболеваниях и их течении, характере оказываемой услуги, возможных опасностях и последствиях, связанных с оказанием услуги.
6.3 OÜ Cerveau обязано документально оформить оказание услуги в соответствии с действующими требованиями
6.4OÜ Cerveau обязано оказывать услугу на эстонском языке. По договоренности между OÜ Cerveau и клиентом услуга может быть оказана и на другом языке.
6.5 OÜ Cerveau обязан хранить в тайне информацию о личности и состоянии здоровья клиента, которая стала известна в ходе оказания услуги, за исключением случаев, когда существует угроза жизни клиента, другого лица или благополучию или здоровью ребёнка
7. ПРАВА OÜ CERVEAU
7.1 OÜ Cerveau имеет право требовать предоплату
за услуги
7.2 OÜ Cerveau имеет право прекратить оказание услуги клиенту, который существенно или систематически нарушал общие условия договора, регулярно отменял время
приема
7.3 OÜ Cerveau имеет право не давать новое время приема, если клиент не сообщил о своем неприбытии
7.4. В случае опоздания клиента OÜ Cerveau имеет право предоставить клиенту частичный прием или отказать в оказании услуги, если ее оказание уже невозможно вовремя.
7.5 OÜ Cerveau – имеет право отказать в предоставлении услуг клиентам с признаками употребления наркотических/психотропных, алкогольных или других веществ или остаточными симптомами этих веществ.
В случае отказа от услуги (со стороны OÜ Cerveau) достаточно подозрения в употреблении вышеупомянутых веществ.
7.6 OÜ Cerveau – имеет право отказать в оказании услуг, если клиент ведет себя агрессивно или угрожает устно или письменно.
7.7 OÜ Cerveau может отказаться от оказания услуги в будущем, если это не целесообразно с точки зрения здоровья клиента или если выясняется, что целью оказания услуги является не получение медицинской услуги, а что-то другое.
7.8 В случае причинения ущерба Cerveau OÜ или его специалистам, а также в случае причинения материального, морального, физического ущерба или ущерба здоровью, OÜ Cerveau имеет право потребовать возмещения причиненного клиентом ущерба
7.10 OÜ Cerveau имеет право прекратить оказание услуги, если сочтёт, что она больше не нужна клиенту
7.11 Исключительные права на услугу принадлежат OÜ Cerveau. Клиенту запрещается использовать результаты интеллектуальной деятельности OÜ Cerveau
7.12 OÜ Cerveau имеет право подать жалобу в суд и потребовать возмещения репутационного или морального ущерба за весь период времени, в течение которого ущерб продолжается, представив неверную, неправильную, искаженную или уничижительную информацию о специалисте или OÜ Cerveau.
7.13 У OÜ Cerveau есть право требовать возмещения материального ущерба в случае систематической отмены приёма.
7.14 OÜ Cerveau оставляет за собой право требовать возмещения имущественного и неимущественного ущерба, если в результате жалоб, претензий или иных действий причиняется вред организации, её руководителю, членам правления или сотрудникам (включая физический вред, неимущественный/моральный вред, имущественный/материальный ущерб, а также ущерб деловой репутации организации, сотрудника или руководителя организации). Подача жалоб или претензий допускается и приветствуется, если она осуществляется добросовестно и на основании доказательств. По возможности мы предложим компромисс и предложим урегулировать претензию/жалобу в устном порядке. Если в ходе жалобы или иного обращения заведомо приводятся ложные сведения либо распространяется недостоверная информация об OÜ Cerveau, его сотрудниках, членах правления или владельце, что причиняет ущерб их чести и доброму имени, OÜ Cerveau оставляет за собой право использовать меры правовой защиты, включая предъявление требования о возмещении ущерба в соответствии с VÕS § 1043 и нормами, применимыми к защите чести и доброго имени (в т.ч. VÕS § 1046 и VÕS § 1047). Если ложные сведения представляются государственному органу либо в рамках производства способом, который может соответствовать составу правонарушения, мы оставляем за собой право обратиться в полицию (например, KarS § 280 — представление ложных сведений, KarS § 320 — ложные показания и ложная присяга, а также иные применимые положения). При обработке персональных данных просим руководствоваться принципом минимизации данных и обрабатывать/передавать только те данные, которые неизбежно необходимы в контексте жалобы (GDPR ст. 5(1)(c)). Если в ходе жалобы запрашиваются или распространяются персональные данные третьих лиц (например, наших сотрудников), которые не относятся к конкретному случаю, либо данные обрабатываются несоразмерно, мы оставляем за собой право обратиться в Инспекцию по защите данных (Andmekaitse Inspektsioon).В случае последующих жалоб, повторяющихся по сути или необоснованных, мы можем не иметь возможности давать на них содержательный ответ и оставляем за собой право требовать возмещения ущерба в той мере, в какой он вызван противоправными действиями. Также обращаем внимание: если обращения приобретут систематический и навязчивый характер (например, повторные или постоянные попытки установить контакт и т.п.), в зависимости от обстоятельств может быть применим KarS § 157³(преследование). Кроме того, унижение чести и доброго имени противоречит PS § 17. Сообщаем, что ущерб репутации организации может одновременно причинять ущерб репутации владельца и руководителя организации; в связи с этим мы оставляем за собой право предъявлять требования как в связи с ущербом репутации организации, так и в связи с ущербом репутации соответствующего лица(лиц). В случае систематического и масштабного ущерба репутации возможный размер требований может начинаться от 100 000 евро, в зависимости от обстоятельств и объёма доказанного ущерба.
8. ОПЛАТА УСЛУГ
8.1. Клиент обязуется оплатить оказанную ему медицинскую услугу в соответствии с действующим прейскурантом OÜ Cerveau
8.2 . Действующий прейскурант услуг опубликован на сайте
OÜ Cerveau
8.3. Заказчик оплачивает услугу 100% предоплатой на момент бронирования.
8.4. Если клиент не может прийти на прием и уведомил о своем неприбытии за 24 часа, OÜ Cerveau обязуется предложить клиенту новое время или вернуть ему сумму предоплаты в течение десяти рабочих дней.
8.5. После уведомления позднее, чем за 24 часа, OÜ Cerveau возвращает клиенту 60% от стоимости услуги. В случае неявки на приём к специалисту OÜ Cerveau не обязано возвращать клиенту уплаченную за услугу сумму.
8.6 Оплата услуг производится банковской картой, банковским переводом или через банковскую ссылку на сайте.
9. ЗАЩИТА ЛИЧНЫХ ДАННЫХ, АВТОРСКИХ ПРАВ, КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
9.1. OÜ Cerveau защищает и хранит в тайне раскрытую ему личную информацию, документирует только актуальную информацию из нее и не разглашает полученную информацию без согласия клиента.
9.2. OÜ Cerveau обрабатывает личные данные, в том числе данные о здоровье клиента, для оказания услуги и для выполнения других задач, установленных правовыми актами для оказания услуги.
9.3 Обязательство по сохранению конфиденциальности терапии может быть отменено, если в случае неразглашения данных клиенту или другому лицу может быть причинен значительный ущерб благополучию/здоровью или ущерб благополучию/здоровью ребёнка.
неразглашения данных клиенту или другому лицу может быть причинен значительный ущерб благополучию/здоровью или ущерб благополучию/здоровью ребёнка.
9.3.1 Однако запрос данных о клиенте должен быть в соответствии с законом, обоснован и разглашен только в необходимом объеме и, прежде всего, оправдан для судебного разбирательства или судебного процесса. В соответствии с законодательством, OÜ Cerveau имеет право отказаться от разглашения данных. OÜ Cerveau также имеет право запросить разъяснения по поводу отправленных запросов, после чего срок ответа на запросы может быть увеличен.
9.4 Терапия, результаты исследований не посылаются по почте. Данные о состоянии здоровья доступны клиенту на портале здоровья. A том в какой мере буду отражаться данные о здоровье можно договорится заранее со специалистом. Но стоит учесть, что при обратной связи в портал здоровья — специалист исходит из интересов здоровья пациента, принципа коллегиальности и собственного мнения. В отдельных случаях мнение специалиста может отличаться от мнения клиента.
9.5 OÜ Cerveau имеет право прекратить или не приступать к оказанию услуги, если выяснится, что клиент использует видео- или аудиооборудование для записи в заведении. Осуществляет аудио- или аудиозапись вмешательств или терапии. В этом случае OÜ Cerveau также имеет право требовать штрафа удаления полученных данных. Стоит учесть, что требование конфиденциальности распространяется и на клиента.
9.6 Если запросы данных о наших сотрудниках / обращения / жалобы поступают от клиента/пациента, от работников или представителей других учреждений и являются анонимными, либо если обращения/жалобы поступают от профессиональных или отраслевых (специализированных) объединений анонимно и не содержат достаточных данных, просим всегда указывать как минимум следующее: имя запрашивающего данные/заявителя (или лица, обратившегося), дату обращения, а также содержание обращения и его правовое основание. Без этих данных мы не можем рассматривать обращение по существу или предоставлять информацию способом, соответствующим требованиям законодательства о защите персональных данных. Обращаем внимание: если мы передаём профессиональному/отраслевому объединению или иной организации данные, связанные с нашими сотрудниками, и эти данные впоследствии распространяются либо используются для иной цели, мы оставляем за собой право обратиться в Инспекцию по защите данных (Andmekaitse Inspektsioon). Кроме того, если от нас требуют предоставить данные о наших сотрудниках, просим указать конкретные правовые нормы (статьи/параграфы), на основании которых запрашиваются данные. При необходимости мы можем предоставить данные о сотрудниках по согласованию с сотрудником и добросовестно; однако ответственность за дальнейшую обработку данных, возможное злоупотребление и последующую передачу данных несёт та организация, которой данные были переданы. Просим все третьи лица и организации при обработке данных наших сотрудников соблюдать требования по защите персональных данных, включая обработку данных только в необходимом объёме и использование данных исключительно в законных целях. Соответствующие правовые нормы (которые могут быть нарушены в подобных ситуациях):
GDPR ст. 5(1) — принципы обработки персональных данных (в т.ч. минимизация данных, ограничение цели, точность, ограничение срока хранения, целостность и конфиденциальность/безопасность); GDPR ст. 6 — правовое основание обработки (без основания запрашивать/получать данные неправомерно); GDPR ст. 9 — специальные категории персональных данных (например, данные о здоровье) и ограничения их обработки; GDPR ст. 12–14 — прозрачность и обязанность информирования (субъект данных должен знать, кто, зачем и на каком основании обрабатывает его данные); GDPR ст. 28 — обязанности обработчика и контролёра (когда данные обрабатываются «по поручению»); GDPR ст. 32 — безопасность обработки; Закон Эстонии о защите персональных данных (IKS) — уточняет применение GDPR в Эстонии (в т.ч. надзор и ответственность).
Обращаем Ваше внимание на то, что одним из вариантов злоупотребления правом на подачу жалоб (недобросовестной жалобы) может быть ситуация, когда человек предъявляет претензию о «плохом медицинском обслуживании» в обстоятельствах, когда услуга фактически не была оказана, поскольку он не записался на соответствующую услугу (или записался на другую услугу). За корректное бронирование (запись) нужной услуги отвечает сам клиент.
10. ВОПРОСЫ НЕ УРЕГУЛИРОВАННЫЕ ДОГОВОРОМ
10.1 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему договору в случае технического сбоя, препятствующего предоставлению
услуги
10.2 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае принятия муниципальных или административных актов мещающим полному или частичное оказание услуг
10.3 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему договору, если это стало невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс мажор)
10.3.1 Сторона, пострадавшая от обстоятельств непреодолимой силы, обязана в кратчайшие сроки уведомить другую Сторону в письменной форме в течение 5 (пяти) рабочих дней, представив подтверждение от компетентного органа о наличии обстоятельства непреодолимой силы.
10.3.2 Если обстоятельства непреодолимой силы длятся дольше 1 (одного) месяца, каждая из сторон имеет право отказаться от дальнейшего исполнения обязательств, вытекающих из настоящего договора, при условии компенсации другой стороне фактически понесенных расходов.
10.4. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, регулируются в соответствии с действующим законодательством. Все споры и разногласия, вытекающие из договора или связанные с ним, по возможности разрешаются путем переговоров между сторонами. Если стороны не придут к соглашению, споры рассматриваются в Харьюском уездном суде в порядке, установленном действующим законодательством. Следование претензионному порядку при разрешении споров является обязательным для сторон, при этом ответ на претензию не должен превышать 14 (четырнадцати) календарных дней с момента ее поступления.
11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
11.1 Договор вступает в силу с момента резервирования Клиентом записи на услугу и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.
1. Предложения или жалобы можно подать по электронной почте OÜ Cerveau по адресу info@cerveau.ee.
2. В предложении должны быть указаны данные клиента, по которым его можно идентифицировать, на анонимные письма OÜ Cerveau не отвечает.
3. Жалобы или предложения должны быть содержательны, иметь конкретные пожелания/предложения.