1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Общие условия оказания медицинских услуг OÜ Cerveau («Общие условия») устанавливают права, обязанности и ответственность OÜ Cerveau и получателя услуги («Клиент») при оказании Клиенту медицинских услуг («Услуга»).
1.2. Договор об оказании услуги заключается на Общих условиях, условиях, согласованных с пациентом отдельно в устной или письменной форме, и в дополнение к вышеуказанному отношения между Клиентом и OÜ Cerveau регулируются соответствующими правовыми актами Эстонской Республики и Европейского Союза (в т.ч. Обязательственно-правовым законом, Законом об организации медицинских услуг, Законом о медицинском страховании, Общим регламентом Европейского Союза по защите данных).
2. ДОГОВОР ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ
2.1 Договор об оказании услуги считается заключенным между OÜ Cerveau и клиентом, если клиент резервирует время оказания Услуги в OÜ Cerveau или, при отсутствии бронирования, с началом оказания услуги.
2.2. OÜ Cerveau может отказаться от заключения договора, если это нет показаний с точки зрения здоровья клиента или если выясняется, что целью оказания услуги является не получение медицинской услуги, а что-то другое.
2.3 OÜ Cerveau может отказаться от заключения договора, если есть основания полагать, что целью является не получение медицинских услуг, а требование коррупционных действий, например, для получения определенных льгот от государства или какого-либо учереждения. Если это выяснится в ходе оказания услуги, OÜ Cerveau также имеет право расторгнуть договор.
2.4 OÜ Cerveau может отказаться от заключения договора, поскольку считает, что пациент нуждается в стационарном лечении.
2.4 Клиент может расторгнуть договор на оказание услуг в любое время без объяснения причин.
2.5 OÜ Cerveau может расторгнуть договор по уважительной причине, если с учетом сложившихся обстоятельств продолжение оказания услуги невозможно.
2.6 Договор о предоставлении услуги прекращается с прекращением оказания услуги, с переходом предоставления услуги к другому поставщику услуг, смертью клиента или расторжением договора.
3. ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ И БРОНИРОВАНИЕ ВРЕМЕНИ
3.1. Время оказания услуги бронируется в системе бронирования сайта или по электронной почте.
3.2. Клиент имеет право изменить или отменить бронирование, уведомив об этом OÜ Cerveau не менее чем за 24 часа до начала
приема
3.3. OÜ Cerveau имеет право изменить время оказания услуги,
если из-за проблем с организацией работы невозможно оказать услугу в согласованное время
3.3. Если клиент не явится в оговоренное время и не уведомит OÜ Cerveau о прибытии на прием, клиент обязуется оплатить плату за прием в соответствии с прейскурантом Cerveau.
3.5. OÜ Cerveau может изменить или отменить бронирование услуги, если, учитывая состояние клиента, оказывать услугу невозможно
3.6. OÜ Cerveau может изменить или аннулировать бронирование услуги, если клиент опоздал более чем на 15 минут.
3.7. OÜ Cerveau уведомляет Клиента об изменении времени оказания услуги и предлагает новое время
4. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
4.1. Клиент обязан явиться на приём в оговоренное время.
4.2. Клиент обязан ознакомить OÜ Cerveau со всеми обстоятельствами, необходимыми для оказания услуги. Цель состоит в том, чтобы сервис был одновременно
качественным и актуальным, чтобы можно было избежать всевозможных ошибок при оказании услуг.
4.2.1 Также клиент должен следовать всем инструкциям, данным специалистом, чтобы услуга была такого высокого качества и отвечала лучшим интересам здоровья клиента. Кроме того, чтобы иметь возможность избежать всевозможных ошибок. При предоставлении недостаточной, неверной или ошибочной информации или неследовании указаниям специалиста/ненадлежащем выполнении обязанностей, клиент сам несет ответственность за проблемы, возникшие при оказании услуги.
4.3. Клиент обязан следовать инструкциям OÜ Cerveau, которые OÜ Cerveau предоставляет для оказания услуги и необходим для оказания качественной услуги.
4.4. Клиент обязан как можно скорее уведомить OÜ Cerveau об изменении своих контактных данных. Если клиент не уведомил себя об изменении контактных данных, то OÜ Cerveau не несет ответственности за поступление информации.
4.5 Клиент обязуется соблюдать правила и следовать процедурам OÜ Cerveau и другим правилам и требованием, доведенных до сведения клиента.
4.6 Клиент должен избегать появления на приём во время болезни, что в свою очередь может повлиять на появлении болезни у специалистов OÜ Cerveau
4.7 Клиент обязан уточнить свои пожелания и цели терапии/иссследования/вмешательства вместе с терапевтом. Качество предоставляемой услуги зависит от успеха сотрудничества между клиентом и терапевтом. Поскольку сотрудничество может потерпеть неудачу и, прежде всего, представления клиента и терапевта о том, что приносит эффект терапии, могут отличаться, OÜ Cerveau не может обещать клиенту: «полное улучшение или соответствие его ожиданиям». Каковы маркеры эффекта от ожидаемой терапии, цели проводимой терапии, препятствия – об этом необходимо договориться со специалистом при начале предоставления услуг.
4.8 Если клиент видит, что терапия не приносит ожидаемых результатов или клиент видит что восприятие или понимание о течении терапии отличается между клиентом и терапевтом, клиент обязан как можно скорее сообщить об этом специалисту. При желании и возможности найти пути сотрудничества. Клиент имеет право подавать предложения и жалобы: info@cerveau.ee В любой момент сотрудничество со специалистом может быть прекращено. Здесь стоит учесть, что эффект от терапии зависит и от других обстоятельств: медикаментозной терапии клиента, лечения физических заболеваний, за которые отвечает и сам клиент. В случае с медикаментозной терапией, клиент должен точно следовать инструкциям врача. В определенных случаях эффект от терапии может не соответствовать ожиданиям клиента, так как отсутствует медикаментозная терапия, которая может быть показана.
4.9 Клиент обязан сообщить специалисту об ухудшении своего состояния. Стоит помнить, что при острых психических состояниях: таких как план соовершить суицид, систематическое употребление клиентом алкоголя, наркотиков или веществ, влияющее на настоящее психическое состояние и т.д. является препятствием для вмешательства/терапии. Это означает, что ожидаемый эффект терапии может быть усугублен из-за состояния клиента. В этом случае клиент обязан обратиться за помощью в стационар или неотложную медицину.
4.9.1 Определенные вмешательства/терапия могут оказывать влияние на ухудшение состояния клиента, что может сопровождаться суицидальными мыслями/планами, а также самоповреждением, например, в случае поднятия тематики травмы. Клиент обязан сообщить об этих обстоятельствах либо до начала вмешательства, либо во время вмешательства и решить с терапевтом, будут ли эти темы разбирались или нет: когда это будет сделано, в каком объеме и будут ли они с этим разбираться вообще. Терапия или другие вмешательства могут сопровождаться негативными эмоциями, и это является иногда частью процесса сопровождающих терапию. Однако ответственность за поведение, которое является реакцией на негативные эмоции – несёт клиент сам.
4.10 Качество обслуживания зависит от мотивации клиента, сотрудничества со специалистом и текущего физического или психического состояния клиента. Клиент несет ответственность за то, чтобы быть готовым к вмешательству/терапии, выполнять домашнюю работу и, по возможности, иметь возможность участвовать в терапии. Однако если такой возможности нет, стоит вместо амбулаторных рассмотреть другие виды вмешательства: стационарное лечение, медикаментозную терапию и т.д.
4.11 Клиент обязан ознакомиться с услугами и забронировать подходящую для себя. Если клиент сомневается в выборе, можно начать с консультации либо клинического, либо психолога-консультанта, который может направить клиента в случае необходимости. Клиент сам несет ответственность за бронирование неподходящей услуги.
5. ПРАВА КЛИЕНТА
5.1 Клиент имеет право на получение услуги, отвечающей потребностям
5.2. Клиент имеет право на получение необходимой информации
об оказываемых услугах
5.3. Клиент имеет право на получение консультации и помощи, если его права были нарушены.
5.3.1. Любые жалобы или недоразумения должны быть первоначально разрешены в устной или письменной форме, и должны быть найдены решения, подходящие для обеих сторон.
5.4 Клиент имеет право обратиться к другому поставщику услуг, если он не согласен с результатами полученных исследований, мнением специалиста или планом вмешательства/терапии.
6. ОБЯЗАННОСТИ OÜ CERVEAU
6.1 OÜ Cerveau обязано соблюдать положения главы 41 Обязательственно-правового закона, которые действуют в отношении договоров об оказании услуг.
6.2 OÜ Cerveau обязано информировать клиента о результатах и состоянии его здоровья, возможных заболеваниях и их течении, характере оказываемой услуги, возможных опасностях и последствиях, связанных с оказанием услуги.
6.3 OÜ Cerveau обязано документально оформить оказание услуги в соответствии с действующими требованиями
6.4OÜ Cerveau обязано оказывать услугу на эстонском языке. По договоренности между OÜ Cerveau и клиентом услуга может быть оказана и на другом языке.
6.5 OÜ Cerveau обязан хранить в тайне информацию о личности и состоянии здоровья клиента, которая стала известна в ходе оказания услуги, за исключением случаев, когда существует угроза жизни клиента, другого лица или благополучию или здоровью ребёнка
7. ПРАВА OÜ CERVEAU
7.1 OÜ Cerveau имеет право требовать предоплату
за услуги
7.2 OÜ Cerveau имеет право прекратить оказание услуги клиенту, который существенно или систематически нарушал общие условия договора, регулярно отменял время
приема
7.3 OÜ Cerveau имеет право не давать новое время приема, если клиент не сообщил о своем неприбытии
7.4. В случае опоздания клиента OÜ Cerveau имеет право предоставить клиенту частичный прием или отказать в оказании услуги, если ее оказание уже невозможно вовремя.
7.5 OÜ Cerveau – имеет право отказать в предоставлении услуг клиентам с признаками употребления наркотических/психотропных, алкогольных или других веществ или остаточными симптомами этих веществ.
В случае отказа от услуги (со стороны OÜ Cerveau) достаточно подозрения в употреблении вышеупомянутых веществ.
7.6 OÜ Cerveau – имеет право отказать в оказании услуг, если клиент ведет себя агрессивно или угрожает устно или письменно.
7.7 OÜ Cerveau может отказаться от оказания услуги в будущем, если это не целесообразно с точки зрения здоровья клиента или если выясняется, что целью оказания услуги является не получение медицинской услуги, а что-то другое.
7.8 В случае причинения ущерба Cerveau OÜ или его специалистам, а также в случае причинения материального, морального, физического ущерба или ущерба здоровью, OÜ Cerveau имеет право потребовать возмещения причиненного клиентом ущерба
7.10 OÜ Cerveau имеет право прекратить оказание услуги, если сочтёт, что она больше не нужна клиенту
7.11 Исключительные права на услугу принадлежат OÜ Cerveau. Клиенту запрещается использовать результаты интеллектуальной деятельности OÜ Cerveau
7.12 OÜ Cerveau имеет право подать жалобу в суд и потребовать возмещения репутационного или морального ущерба за весь период времени, в течение которого ущерб продолжается, представив неверную, неправильную, искаженную или уничижительную информацию о специалисте или OÜ Cerveau.
8. ОПЛАТА УСЛУГ
8.1. Клиент обязуется оплатить оказанную ему медицинскую услугу в соответствии с действующим прейскурантом OÜ Cerveau
8.2 . Действующий прейскурант услуг опубликован на сайте
OÜ Cerveau
8.3. Заказчик оплачивает услугу 100% предоплатой на момент бронирования.
8.4. Если клиент не может прийти на прием и уведомил о своем неприбытии за 24 часа, OÜ Cerveau обязуется предложить клиенту новое время или вернуть ему сумму предоплаты в течение десяти рабочих дней.
8.5. После уведомления позднее, чем за 24 часа, OÜ Cerveau возвращает клиенту 60% от стоимости услуги. В случае неявки на приём к специалисту OÜ Cerveau не обязано возвращать клиенту уплаченную за услугу сумму.
8.6 Оплата услуг производится банковской картой, банковским переводом или через банковскую ссылку на сайте.
9. ЗАЩИТА ЛИЧНЫХ ДАННЫХ, АВТОРСКИХ ПРАВ, КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
9.1. OÜ Cerveau защищает и хранит в тайне раскрытую ему личную информацию, документирует только актуальную информацию из нее и не разглашает полученную информацию без согласия клиента.
9.2. OÜ Cerveau обрабатывает личные данные, в том числе данные о здоровье клиента, для оказания услуги и для выполнения других задач, установленных правовыми актами для оказания услуги.
9.3 Обязательство по сохранению конфиденциальности терапии может быть отменено, если в случае неразглашения данных клиенту или другому лицу может быть причинен значительный ущерб благополучию/здоровью или ущерб благополучию/здоровью ребёнка.
неразглашения данных клиенту или другому лицу может быть причинен значительный ущерб благополучию/здоровью или ущерб благополучию/здоровью ребёнка.
9.3.1 Однако запрос данных о клиенте должен быть в соответствии с законом, обоснован и разглашен только в необходимом объеме и, прежде всего, оправдан для судебного разбирательства или судебного процесса. В соответствии с законодательством, OÜ Cerveau имеет право отказаться от разглашения данных. OÜ Cerveau также имеет право запросить разъяснения по поводу отправленных запросов, после чего срок ответа на запросы может быть увеличен.
9.4 Терапия, результаты исследований не посылаются по почте. Данные о состоянии здоровья доступны клиенту на портале здоровья. A том в какой мере буду отражаться данные о здоровье можно договорится заранее со специалистом. Но стоит учесть, что при обратной связи в портал здоровья — специалист исходит из интересов здоровья пациента, принципа коллегиальности и собственного мнения. В отдельных случаях мнение специалиста может отличаться от мнения клиента.
9.5 OÜ Cerveau имеет право прекратить или не приступать к оказанию услуги, если выяснится, что клиент использует видео- или аудиооборудование для записи в заведении. Осуществляет аудио- или аудиозапись вмешательств или терапии. В этом случае OÜ Cerveau также имеет право требовать штрафа удаления полученных данных. Стоит учесть, что требование конфиденциальности распространяется и на клиента.
10. ВОПРОСЫ НЕ УРЕГУЛИРОВАННЫЕ ДОГОВОРОМ
10.1 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему договору в случае технического сбоя, препятствующего предоставлению
услуги
10.2 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае принятия муниципальных или административных актов мещающим полному или частичное оказание услуг
10.3 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему договору, если это стало невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс мажор)
10.3.1 Сторона, пострадавшая от обстоятельств непреодолимой силы, обязана в кратчайшие сроки уведомить другую Сторону в письменной форме в течение 5 (пяти) рабочих дней, представив подтверждение от компетентного органа о наличии обстоятельства непреодолимой силы.
10.3.2 Если обстоятельства непреодолимой силы длятся дольше 1 (одного) месяца, каждая из сторон имеет право отказаться от дальнейшего исполнения обязательств, вытекающих из настоящего договора, при условии компенсации другой стороне фактически понесенных расходов.
10.4. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, регулируются в соответствии с действующим законодательством. Все споры и разногласия, вытекающие из договора или связанные с ним, по возможности разрешаются путем переговоров между сторонами. Если стороны не придут к соглашению, споры рассматриваются в Харьюском уездном суде в порядке, установленном действующим законодательством. Следование претензионному порядку при разрешении споров является обязательным для сторон, при этом ответ на претензию не должен превышать 14 (четырнадцати) календарных дней с момента ее поступления.
11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
11.1 Договор вступает в силу с момента резервирования Клиентом записи на услугу и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.
1. Предложения или жалобы можно подать по электронной почте OÜ Cerveau по адресу info@cerveau.ee.
2. В предложении должны быть указаны данные клиента, по которым его можно идентифицировать, на анонимные письма OÜ Cerveau не отвечает.
3. Жалобы или предложения должны быть содержательны, иметь конкретные пожелания/предложения.