1. ÜLDSÄTTED
1.1. OÜ Cerveau tervishoiuteenuse osutamise üldtingimused („Üldtingimused“) sätestavad OÜ Cerveau ning teenuse saaja („Kliendi“) õigused, kohustused ja vastutuse kliendile OÜ Cerveau tervishoiuteenuse („Teenus“) osutamisel.
1.2. Teenuse osutamise lepingu moodustavad üldtingimused, patsiendiga eraldi suuliselt või kirjalikult kokkulepitud tingimused ning lisaks eeltoodule reguleerivad Kliendi ja OÜ Cerveau vahelisi suhteid asjakohased Eesti Vabariigi ning Euroopa Liidu õigusaktid (sh võlaõigusseadus, tervishoiuteenuste korraldamise seadus, ravikindlustuse seadus, Euroopa Liidu isikuandmete kaitse üldmäärus).
2. TEENUSE OSUTAMISE LEPING
2.1. Teenuse osutamise leping loetakse OÜ Cerveau ja kliendi vahel sõlmituks kui Klient broneerib Teenuse osutamise aja OÜ Cerveau -s või broneeringu puudumisel teenuse osutamise alustamisega.
2.2. OÜ Cerveau võib lepingu sõlmimisest keelduda, kui see ei ole Kliendi tervise seisukohast näidustatud või kui selgub, et teenuse osutamise eesmärk ei ole tervisehoiu teenuse saamine, vaid midagi muud.
2.3 OÜ Cerveau võib lepingu sõlmimisest keelduda, kui on alus arvata, et eesmärgiks pole tervisehoiu teenuse saamine, vaid klient nõuab korruptiivset tegevust, et näiteks saada riigi või mõni asutuse poolt teatud hüvisid. Kui see selgub teenuse osutamisel ajal, samuti on õigus OÜ Cerveau`l lepingut lõpetada.
2.4 OÜ Cerveau võib lepingu sõlmimisest hetkel keelduda, kuna ta näeb, et patsient vajab statsionaarset ravi.
2.4.1 Klient võib teenuse osutamise lepingu üles öelda, kuid OÜ Cerveau’l on õigus teada saada selle põhjust, et oma müügipoliitikat paremini planeerida.
2.5 OÜ Cerveau võib lepingu üles öelda mõjuval põhjusel, kui asjaolusid arvestades ei ole võimalik teenuse osutamist jätkata.
2.6 Teenuse osutamise leping lõppeb teenuse osutamise lõppemisega, teenuse osutamise ülevõtmisega teise teenuse osutaja poolt, Kliendi surmaga või lepingu ülesütlemisega.
3. TEENUSE OSUTAMISE JA AJA BRONEERIMINE
3.1. Teenuse osutamise aega broneeritakse kodulehe broneerimissüsteemis või e-posti teel.
3.2. Kliendil on õigus broneeringut muuta või tühistada teavitades sellest OÜ Cerveau vähemalt 24 tundi enne vastuvõtu algust
3.3. OÜ Cerveau`l on õigus muuta teenuse osutamise aega juhul, kui töökorraldusliku probleemi tõttu ei ole teenuse osutamine kokkulepitud ajal võimalik
3.3. Kui Klient ei ilmu kokkulepitud ajal vastuvõtule ja ei ole teavitanud OÜ Cerveau-d vastuvõtule jõudmisest, kohustub Klient tasuma vastuvõtu tasu vastavalt Cerveau hinnakirjale.
3.5. OÜ Cerveau võib teenuse broneeringut muuta või tühistada, kui Kliendi seisundit arvestades pole teenuse osutamine võimalik
3.6. OÜ Cerveau võib teenuse broneeringut muuta või tühistada, kui Klient hilineb kokkulepitud ajal teenuse osutamisele rohkem kui 15 minutid.
3.7. OÜ Cerveau teavitab Klienti teenuse osutamise aja muutmisest ning pakub välja uue aja
3.8 Teenuseid broneerides annab klient õigust tema andmeid töödelda. Selle eesmärk on vajadusel uuesti pakkuda kliendile teenuseid, mille osutamisega tegeleb OÜ Cerveau. Kui klient on selle vastu, peab ta kirjalikus vormis sellest teada andma e-mailile: info@cerveau.ee
3.9 Kui patsient peale teenuse broneerimist tühistab teenust, on õigus OÜ Cerveau-l pöörduda kliendi poole ja pakuda talle sobiva aega, teenust või teenuse vormi. Kliendil on omakorda õigus sellest teenusest loobuda.
3.10 Brooneerimisel teenuse summa peaks olema tasutud sama päeva jooksul. Nii kaua kui teenuse eest pole tasutud on teenus broneerimiseks teistele kättesaadav.
3.11 Tervishoiuteenuse osutamise dokumenteerimise tingimused ja kord § 3. (1) Tervishoiuteenuse osutajal on kohustus dokumenteerida tervishoiuteenuse osutamine, sealhulgas teenuse osutamine sidevahendite teel, järgides käesolevas määruses sätestatud andmekoosseise. (2) Andmed dokumenteeritakse eesti keeles.
3.12 Kliinilise psühholoogi või kliinilise lapsepsühholoogi teenuse broneerimisel (Terviseportaali, internetilehe, telefoni, e-posti või muu kanali kaudu) ei ole võimalik saada psühholoogilist uuringut (olgu see kognitiivne või isiksuse uuring). Kliinilise psühholoogi uuring on eraldi teenus eraldi hinnaga, mille jaoks peab klient tutvuma hinnakirjaga ja tasuma uuringu eest eraldi (kui ta soovib seda saada).
3.13 Teenuse hinda ei saa läbi rääkida; hinnakirjas märgitud hind on lõplik. Kui klient keeldub maksmisest või jätab selle tegemata, on OÜ Cerveau’l õigus loobuda oma lepinguliste kohustuste täitmisest ning leping kliendi ja OÜ Cerveau vahel loetakse tühiseks.
3.14 Kui klient ilmub vastuvõtule ilma teenuse eest tasumata, on OÜ Cerveau’l õigus teenuse osutamisest keelduda.
3.15 Nädalavahetusel (laupäev/pühapäev) on teenuse tühistamine võimalik üksnes juhul, kui isik esitab arstitõendi ja annab õiguse sellega tutvuda. Selle reegli põhjuseks on asjaolu, et nädalavahetusel tühistamisel on praktiliselt võimatu leida kedagi teist samale ajale registreerimiseks. Nädalavahetusel tühistamisel (varem või hiljem kui 24 tundi enne viisiidi) tagastatakse 50% teenustasust, va. esitatud haiguslehe puhul. Nädalavahetuseks on laupäeva või pühapäev. Plaanide muutused vms. ei ole lugupidav põhjus teenuse tühistamiseks.
3.16 Teenuse tühistamisel arstlikel põhjustel peab isik esitama arstitõendi ja andma õiguse sellega tutvuda.
3.17 OÜ Cerveau osutab teenuseid Tervisekassa kaudu alates 01.01.2026.a. Alates 01.04.2025.a. on ambulatoorse eriarsti vastuvõtu visiiditasu 20 eurot, mida nõuame ka meie tasumiseks enne visiidi, kui see jääb maksmata jättame endale õiguse loobuda teenuse osutamisest. Visiiditasu on patsiendi omaosalusatasu spetsialisti juurde pöördumisel. Korduva viisiidi eest visiiditasu meie ei nõua. 5-eurone visiiditasu kehtib alates 01.04.2025 ravikindlustatud isikutele, kellele osutatakse ambulatoorset eriarstiabi ja kes on: alla 19-aastane;rase (v.a eriarstiabi osutamisel seoses raseduse või sünnitusega);alla üheaastase lapse ema; üle 63-aastane; töövõimetus- või vanaduspensioni saaja riikliku pensionikindlustuse seaduse alusel; osalise või puuduva töövõimega isik töövõimetoetuse seaduse alusel; töötu tööturumeetmete seaduse tähenduses; toimetulekutoetuse saaja või tema pereliige sotsiaalhoolekande seaduse alusel, kui isikule või tema perekonnale on ambulatoorse eriarstiabi osutamise kuul või sellele eelnenud kahel kuul makstud toimetulekutoetust. Visiiditasu ei võeta: eriarstiabi osutamisel seoses raseduse või sünnitusega. Palume järjekordade vältimiseks esimesel võimalusel teavitada, kui soovite ajast loobuda. Omalt poolt järjekordade ennetamiseks jättame endale õiguse pakkuda Teile broneeritust varasemat aega, kui keegi talle pakutud ajast loobub. Ajade broneerimisel lähtume meie kliiniku võimalustest, sobituda iga kliendi patsiendi ajaplaanidega ei ole meil teenuse osutamisel võimalik. Teenuse saamine Tervisekassa kaudu peaks olema meditsiiniliselt näidustatud. Kui klient/patsient arvab, et talle ei ole meditsiinilist näidustust teenuse saamiseks on meie kliinikul õigus loobuda teenuse osutamise alustamisest. Kui patsient teavitab teenuse loobumisest vähem kui 24 tundi on kliinikul õigus nõuda omaosalustasu nii ära jäetud, kui ka tulevase visiidi eest. Kliinikul on Tervisekassa raames antud eelarve summa mida ta peaks kasutama iga kvartal proportsionaalselt ja mitte ületama. Lisaks võivad tulla ette force major situatsioonid mille raames võib juhtuda, et teenuse osutamine pole enam võimalik Tervisekassa kaudu. Need on ka olukorrad, kus toimub asutusele eraldatud eelarve piiramine. Eelarve piiramine võib olla Tervisekassa otsus lähtudes lepingu tingimuste täitmisest meie asutuste poolt, kuid ka otsus poliitilisel tasandil. Sellel juhul saame pakkuda tasulisi aegu, kui Teile see sobib. Kliendil/patsiendil on iga kord õigus loobuda teenuse saamisest, kui ta tunneb, et see pole efektiivne, hilisemaid pretensioone meie asutus ei aktsepteeri. Spetsialisti vahetamise palvet aktsepteerime vaid peale esimest kohtumist ja juhul kui selleks on meil võimalus, sellel juhul soovime saatekirja.
3.18 Kui teenuse eest tasu ei laeku 24 tunni jooksul, jätab OÜ Cerveau endale õiguse vastav broneering tühistada.
3.19 OÜ Cerveau osutab psühhiaatrilisi psühholoogilisi ja psühhoterapeutilisi teenuseid ambulatoorses vormis vastavalt VÕS § 762 sätestatud hoolsuskohustusele. Teenuse eesmärk on kliendi tervise ja elu kaitse ning seisundi stabiliseerimine. Ambulatoorne teenus ei asenda statsionaarset ravi ega kriisiolukorras ööpäevaringset järelevalvet. Vastavalt VÕS § 766 lg 1 on patsiendil kohustus anda tervishoiuteenuse osutajale vajalikku ja tõest teavet oma terviseseisundi kohta. Klient on kohustatud teavitama spetsialisti:
aktiivsetest suitsiidimõtetest,
kujunenud suitsiidiplaanist,
varasematest suitsiidikatsetest,
enesele või teistele ohtlikust käitumisest.
Kui klient jätab olulise teabe avaldamata või esitab teadlikult ebaõiget teavet, võib see piirata teenuse osutaja vastutust ulatuses, milles kahju on põhjuslikus seoses varjatud asjaoludega. OÜ Cerveau ei vastuta kahju eest, mis on tingitud: kliendi enda tahtlikust enesekahjustuslikust käitumisest, kliendi poolt varjatud või esitamata jäetud olulistest asjaoludest, spetsialisti põhjendatud soovituste teadlikust eiramisest. Kui klient väidab pärast vastuvõttu, et vestlus spetsialistiga mõjutas teda selliselt, et suitsiidimõtted süvenesid, siis asutus sellist pretensiooni ei aktsepteeri. Meie eesmärk on hoida inimest elus. Palume klientidel, kellel on juba kujunenud aktiivsed suitsiidimõtted või suitsiidiplaan, enne vastuvõtule tulekut sellest spetsialisti teavitada ning kaaluda statsionaarsele ravile pöördumist või farmakoteraapia alustamist. Juhul kui klient on ohtlik endale või teistele, ei saa me seda konfidentsiaalsena käsitleda ning võime vältimatu abi osutamiseks kaasata kiirabi, päästeameti või politsei, kui selline vajadus meie professionaalse hinnangu kohaselt tekib. Vastuvõtule ootame eelkõige kliente, kes on valmis koostööks ning huvitatud oma seisundi stabiliseerimisest ja raviprotsessis osalemisest. Kui kliendil on enne vastuvõttu kujunenud suitsiidiplaan, palume esmalt pöörduda psühhiaatri vastuvõtule ning kaaluda eelkõige statsionaarset ravi.Kui otsustate siiski meie juurde tulla, palume lähtuda spetsialisti soovitustest. Kui klient neist soovitustest ei lähtu, ei aktsepteeri OÜ Cerveau edaspidi pretensioone väidetava kahju tekitamise kohta. Kui patsient teeb pärast spetsialisti vastuvõttu suitsiidikatse, jätab spetsialist endale õiguse koostöö lõpetada. Erandkorras on võimalik sõlmida uued kokkulepped teenuse jätkamiseks tingimusel, et patsient järgib edaspidi kokkulepitud tingimusi. Uue suitsiidikatse või suitsiidi korral ei võta OÜ Cerveau endale vastutust kahju tekitamise eest ning jätab õiguse koostöö lõpetada. Kui klient ei teavita spetsialisti oma suitsiidimõtetest või suitsiidiplaanist, ei vastuta OÜ Cerveau võimalike kahjunõuete eest. Kui klient varjab teavet oma suitsiidiplaani kohta, eitab selle olemasolu või jätab olulise info esitamata, ei vastuta OÜ Cerveau võimalike kahjunõuete eest. Kliendi suitsiidikatse või suitsiidi korral jätab OÜ Cerveau endale õiguse esitada vastu nõue, kui sellise juhtumi käsitlemine on põhjustanud kahju spetsialisti tervisele, heaolule või asutuse ja spetsialisti mainele. Kliendi suitsiidikatse korral jätab spetsialist endale õiguse koostöö lõpetada usaldussuhte kaotuse tõttu. Asutus võib soovitada uut spetsialisti, kuid uue spetsialisti leidmise eest vastutab klient või tema lähedased. Kliendi suitsiidikatse korral jätab OÜ Cerveau endale õiguse koostöö lõpetada, kui klient ei allkirjasta suitsiidist hoidumise kokkulepet või rikub seda tulevikus.
3.19.1 Psühhiaatriline ravi, sh ravimite määramine, toimub individuaalselt kliinilise hinnangu, anamneesi ja patsiendi poolt esitatud teabe alusel ning kooskõlas kutsealaste standardite ja Eesti Vabariigis kehtiva õigusega (mh VÕS § 762–766, Tervishoiuteenuste korraldamise seadus, Ravimiseadus). Patsiendil on kohustus anda arstile täielik ja tõene teave oma terviseseisundi, kasutatavate ravimite, psühhoaktiivsete ainete tarvitamise, suitsiidimõtete/-plaanide ning muude oluliste asjaolude kohta (vt VÕS § 766). Teabe varjamine, annuste omavoliline muutmine või soovituste mittejärgimine võib mõjutada ravi tulemust ja ohutust. Ravimi määramine ei taga konkreetset tulemust ega välista võimalikke kõrvaltoimeid. Ajutine ärevuse/distressi suurenemine keeruliste teemade käsitlemisel või ravi (sh ravimravi) kohandamise etapis ei tähenda automaatselt raviviga. Ravi ja uuringud toimuvad üldjuhul üksnes patsiendi teadliku nõusoleku alusel; patsiendil on õigus nõusolek tagasi võtta, sh kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis (vt VÕS § 766 lg 3). Samuti selgitatakse, et tervishoiutöötaja ei saa üldjuhul „lubada paranemist“ ega ette garanteerida ravi edukust (vt VÕS § 766). Arst teavitab patsienti kavandatava ravi sisust, eesmärkidest, võimalikest riskidest ja alternatiivsetest võimalustest, et patsient saaks teha teadliku otsuse (vt VÕS § 766). Ravimite määramine toimub ravimite käitlemist ja väljakirjutamist reguleeriva korra raames, mille eesmärk on tagada ravimite ohutus, kvaliteet ja sihipärane kasutamine (vt Ravimiseadus). Tervishoiu korraldus ja teenuste osutamise üldised nõuded Eestis on sätestatud Tervishoiuteenuste korraldamise seaduses.
4. KLIENDI KOHUSTUSED
4.1. Klient on kohustatud ilmuma vastuvõtule kokkulepitud ajal.
4.2. Klient on kohustatud tutvustama OÜ Cerveau-le kõik teenuse osutamiseks vajalikud asjaolud. Eesmärgiks on see, et teenus oleks nii
kvaliteetne, kui ka asjakohane, et saaks vältida teenuse osutamisel igasuguseid vigu.
4.2.1 Samuti klient peaks täitma kõik spetsialisti poolt antud juhiseid, et teenus oleks nii kvaliteetne ja oleks kliendi tervise paremas huvides. Samuti, et saaks vältida igasuguseid vigu. Ebapiisava, ebakorrektse või eksliku info esitamisel või spetsialisti juhiste mitte täitmisel/ ebakorrektsel täitmisel teenuse osutamise tekkinud probleemide eest vastutab klient ise.
4.3. Klient on kohustatud täitma OÜ Cerveau poolt antud juhiseid, mida OÜ Cerveau teenuse osutamiseks annab ja kvaliteetse teenuse osutamiseks vajab.
4.4. Klient on kohustatud esimesel võimalusel teavitama OÜ Cerveau oma kontaktandmete muutumisest. Kui klient ei ole teavitanud enda muutunud kontaktandmetest, siis OÜ Cerveau ei vastuta info kohalejõudmise eest.
4.5 Klient kohustub järgima OÜ Cerveau kodukorda ning muid kliendile teatavaks tehtud eeskirju ja nõudeid.
4.6 Klient peaks vältima vastuvõtule ilmumist haigena mis võib mõjutada ka OÜ Cerveau spetsialistide haigestumist
4.7 Kliendil on kohustus täpsustada oma soove ja koos terapeudiga teraapia/uuringu/sekkumise eesmärke. Osutatud teenuse kvaliteet sõltub kliendi ja terapeudi koostöö edukusest. Kuna koostöö võib ebaõnnestuda ja eelkõige kliendi ja terapeudi arusaamad mis toob teraapia efekti võivad erineda, siis OÜ Cerveau ei saa lubada kliendile: „ täieliku paranemist või vastamist tema ootustele“. Missugused on oodatava teraapia efekti markerid, teraapia eesmärgid, takistused – sellest on vaja spetsialistiga kokku leppida.
4.8 Kui klient näeb, et teraapia siiski ei too oodatavaid tulemusi või arusaamad teraapiast ja selle kulgemisest on erinevad, siis on kliendil kohustus sellest spetsialistile esimesel võimalusel teada anda. Soovi ja võimaluse korral proovida leida koostöö võimalusi. Kliendil on õigus esitada ettepanekuid ja kaebusi: info@cerveau.ee. Igal hetkel saab ka spetsialistiga siiski koostööd lõpetada. Siin tasub arvestada, et vahepeal teraapia efekt sõltub ka muudest asjaoludest: kliendi medikamentosne ravi, füüsiliste haiguste ravi, mille eest vastutab ka klient ise. Medikamentosse ravi korral peaks klient täpsemalt lähtuma juhistest. Teatud juhtudel teraapia efekt võib mitte vastata kliendi ootustele, kuna puudub medikamentosne ravi, mis võib teatud juhtudel olla näidustatud.
4.9 Klient on kohustatud teavitama oma seisundi halvenemisest spetsialistile. Tasub meeles pidada, et akuutse psüühiliste seisundite puhul: nagu suitsiidiplaan, kliendi süstemaatiline alkoholi, narkootikumide või mu ainete tarvitamine, käesolev psühhootiline seisund jne. võib olla sekkumist/teraapiat takistav tegur. See tähendab, et oodatav teraapia efekt võib olla raskendatud kliendi seisundi tõttu. Sellel juhul on kohustatud klient pöörduma kas statsionaari, vältimatu abisse või alkoholi-muu ainetega tegeleva raviasutuse poole.
4.9.1 Teatud sekkumised võivad mõjutada kliendi seisundi halvenemisele, millega võivad kaasneda nii suitsiidimõtted/plaanid, kui ka enesevigastamine, näiteks trauma käsitlus. Klient on kohustatud teavitama kas enne sekkumise algust või sekkumise ajal nendest asjaoludest ja otsustama koos terapeudiga kas neid teemasid käsitletakse või mitte, millal seda tehakse, mis ulatuses ja kas käsitletakse üldse. Teraapiaga või muu sekkumisega seoses võivad kaasneda negatiivsed emotsioonid mis võib olla osa teraapiaga kaasnevatest protsessidest. Negatiivsete emotsioonidega kaasnevate käitumise eest aga vastutab klient ise.
4.10 Teenuse kvaliteet sõltub kliendi motivatsioonist, koostööst spetsialistiga ja praegusest füüsilisest või vaimsest seisundist. Kliendi kohustus on olla sekkumiseks valmis, tegema kodutööd ja võimalusel olema võimeline teraapias osalema. Kui see pole siiski võimalik, siis tasub kaalutleda ambulatoorse sekkumise asemel ka muid sekkumisviise: statsionaarne ravi, medikamentosne ravi jne.
4.11 Kliendi on kohustus tutvuda teenustega ja broneerida endale sobiva. Kui klient kahtleb valikus on võimalik alustada psühholoog-nõustaja konsultatsioonist, kes saab kliendi vajadusel suunata. Mittesobiva teenuse broneerimise eest vastutab klient ise.
4.12 Kui klient tunneb, et talle osutatud abi on ebapiisav, ei ole rahul teenuse kvaliteediga või leiab, et teenus on teda kahjustanud, peab ta viivitamatult sellest teavitama spetsialisti ja asutust ning lõpetama koostöö. Teavitus tuleb esitada spetsialistile või asutusele esimesel kohtumisel. Hilisemaid pretensioone ei võeta arvesse.
4.13 Müügi- ja privaatsuspoliitika, küpsiste kasutamise põhimõtted ning Tervisekassa teenuste ja visiiditasu tingimused on tõlgitud eesti, inglise ja vene keelde. Palume nendega tutvuda ning neist lähtuda. SMS-teavitused saadetakse riigikeeles, s.o eesti keeles. Eesti keelest mittearusaamine ei vabasta eelmainitud poliitikate, põhimõtete ja tingimuste täitmisest, kuna kõik need dokumendid on kättesaadavad eesti, vene ja inglise keeles.Üldjuhul tuleb arvestada, et teenuse osutamine toimub riigikeeles, s.o eesti keeles. Samas on võimalik valida teenus vene või inglise keeles. Broneerimisel on spetsialisti töökeel(ed) nähtavad ning klient vastutab selle eest, et ta broneerib aja õige spetsialisti juurde, kes valdab vajalikku suhtluskeelt.
4.14 Kliendid on ise kohustatud teavitama, et nad ei pea omaosalustasu maksma.
5. KLIENDI ÕIGUSED
5.1. Kliendil on õigus saada vajadustele vastavat teenust
5.2. Kliendil on õigus saada pakutavate teenuste kohta vajalikku infot
5.3. Kliendil on õigus saada nõu ja abi kui tema õigusi on rikutud.
5.3.1. Igasuguseid kaebusi või arusaamatusi proovitakse alguses lahendada suulisel või kirjalikul teel ja leida mõlemale osapoolele sobivaid lahendusi.
5.4 Kliendi on õigus pöörduda teise teenuse osutaja juurde, kui ta pole nõus saadud uuringute tulemustega, spetsialisti arvamusega või sekkumise/teraapia plaaniga.
5.5 Kui klient soovib tehtud sissekande muutmist, siis me seda üldjuhul aktsepteerime, kui tegemist ei ole spetsialisti arvamusega. Kui kliendile ei sobi spetsialisti arvamus, võib ta teise arvamuse saamiseks pöörduda teise asutuse poole.Samuti on kliendil soovi korral võimalik teha sissekanne Terviseportaalis ise nähtamatuks.
6. OÜ CERVEAU KOHUSTUSED
6.1 OÜ Cerveau on kohustatud järgima teenuse osutamise lepingute puhul kehtiva võlaõigusseaduse 41. peatükis sätestatut.
6.2 OÜ Cerveau on kohustatud teavitama Klienti tema tulemustest ja tervise seisundist, võimalikest haigustest ja nende kulgemisest, pakutava teenuse olemusest, teenuse osutamisega kaasnevatest võimalikest ohtudest ja tagajärgedest.
6.3 OÜ Cerveau on kohustatud dokumenteerima teenuse osutamise vastavalt kehtivatele nõuetele
6.4OÜ Cerveau on kohustatud teenust osutama eesti keeles. OÜ Cerveau ja kliendi omavahelisel kokkuleppel võib teenust osutada ka mõnes muus keeles.
6.5 OÜ Cerveau on kohustatud hoidma saladuses teenuse osutamisel teatavaks saanud andmeid Kliendi isiku ja terviseseisundi kohta, v.a. juhtude korral kus on oht kliendi, teise inimese elule või lapse heaolule või tervisele
7. OÜ CERVEAU ÕIGUSED
7.1 OÜ Cerveau`l on õigus teenuste eest küsida ettemaksu
7.2 OÜ Cerveau`l on õigus lõpetada teenuse osutamine kliendile, kes on üldtingimusi oluliselt või süstemaatiliselt rikkunud, on regulaarselt tühistanud vastuvõtuajad
7.3 OÜ Cerveau`l on õigus jätta asendamata või määramata uued vastuvõtuajad, kui Klient ei ole teavitanud oma mittetulemisest
7.4. OÜ Cerveau`l on õigus hilinemise korral osutada vastuvõtt Kliendile osalises mahus või keelduda teenuse osutamisest kui selle osutamine ei ole enam ajaliselt võimalik.
7.5 OÜ Cerveau`l – on õigus keelduda teenuste osutamisest narkootilise/psühhotroopse, alkohoolse või muu aine kasutamise tunnustega või nende ainete jääknähtudega klientidele
Teenuse keeldumisel piisab kahtlusest viimati mainitud ainete tarvitamisele.
7.6 OÜ Cerveau – on õigus keelduda teenuste osutamisest kui klient käitub agressiivselt või ähvardab kas suuliselt või kirjalikul teel.
7.7 OÜ Cerveau võib teenuse edaspidises osutamisest keelduda, kui see ei ole Kliendi tervise seisukohast näidustatud või kui selgub, et teenuse osutamise eesmärk ei ole tervisehoiu teenuse saamine, vaid midagi muud.
7.8 OÜ Cerveau`le või selle spetsialistidele varalise, moraalse, füüsilise või tervisliku kahju tekitamise korral on õigus OÜ Cerveau`l nõuda kliendi poolt saadud kahju heastamist
7.10 OÜ Cerveau`l on õigus lõpetada teenust, kui see enam pole kliendile vajalik
7.11 Teenuse ainuõigused kuuluvad OÜ Cerveau`le. Kliendil on keelatud OÜ Cerveau intellektuaalse tegevuse tulemusi kasutada.
7.12 OÜ Cerveau`l on õigus mõni spetsialisti või OÜ Cerveau suhtes mittetõelise, ebakorrektse, moondatud või halvustava info esitamisel esitada kaebus kohtule ja nõuda mainekahju või moraalse kahju heastamist kogu selle aja ulatuses mis kahju kestab.
7.13 OÜ Cerveau’l on õigus nõuda materiaalse kahju hüvitamist, kui toimub vastuvõtuaja süstemaatiline tühistamine.
7.14 OÜ Cerveau’l on õigus nõuda varalise ja mittevaralise kahju hüvitamist, kui kaebuste, pretensioonide või muu tegevuse tulemusel tekitatakse kahju organisatsioonile, organisatsiooni juhile, juhatuse liikmetele või töötajatele (ka füüsiline kahju, moraalne kahju, varaline kahju ning mainekahju asutusele, töötajale või asutuse juhile). Kaebuste või pretensioonide esitamine on lubatud ja oodatud, kui see toimub heas usus ja tõenditel põhinedes. Võimalusel teeme kompromissettepaneku ning pakume pretensiooni/kaebuse lahendamist suuliselt. Juhul kui kaebuse või pöördumise käigus esitatakse teadvalt ebaõigeid väiteid või levitatakse OÜ Cerveau, selle töötajate, juhatuse liikmete või omaniku kohta valeandmeid, mis kahjustavad nende au ja head nime, jätab OÜ Cerveau endale õiguse kasutada õiguskaitsevahendeid, sh esitada kahju hüvitamise nõue vastavalt VÕS § 1043 ning au ja hea nime kaitseks kohaldatavatele sätetele (mh VÕS § 1046 ja VÕS § 1047). Kui valeandmeid esitatakse ametiasutusele või menetluses viisil, mis võib vastata süüteokoosseisule, jätame endale õiguse pöörduda politsei poole (nt KarS § 280 – valeandmete esitamine, KarS § 320 – valeütlus ja valevanne, ning muud asjakohased sätted).Isikuandmete töötlemisel palume lähtuda isikuandmete minimaalsuse põhimõttest ning töödelda ja edastada üksnes neid andmeid, mis on kaebuse kontekstis vältimatult vajalikud (GDPR art 5(1)(c)). Kui kaebuse käigus taotletakse või levitatakse kolmandate isikute andmeid (nt meie töötajate andmed), kes ei ole konkreetse juhtumiga seotud, või töödeldakse andmeid ebaproportsionaalselt, jätame endale õiguse pöörduda Andmekaitse Inspektsioon poole. Edaspidi esitatavate sisult korduvate või põhjendamatute kaebuste puhul ei pruugi meil olla võimalik neile sisuliselt vastata ning jätame endale õiguse nõuda tekkinud kahju hüvitamist ulatuses, milles kahju on põhjustatud õigusvastasest tegevusest. Juhime tähelepanu, et kui pöördumised muutuvad süstemaatiliseks ja häirivaks (nt korduv või järjepidev kontakti otsimine vms), võib sõltuvalt asjaoludest olla asjakohane ka KarS § 157³ (ahistav jälitamine). Samuti on kellegi au ja hea nime teotamine vastuolus PS § 17-ga. Teavitame, et asutuse maine kahjustamine võib ühtlasi kahjustada ka asutuse omaniku ja juhi mainet; seetõttu jätame endale õiguse esitada nõudeid nii asutuse kui ka asutuse valdaja/isiku maine kahjustamisega seoses. Võimaliku mainekahju suurusjärk võib süstemaatilise ja ulatusliku kahjustamise korral olla alates 100 000 eurost, sõltuvalt asjaoludest ja tõendatud kahju ulatusest.
8. TEENUSE EEST TASUMINE
8.1. Klient kohustub tasuma talle osutatud tervishoiuteenuse eest OÜ Cerveau kehtivale hinnakirjale
8.2. Kehtiv teenuste hinnakiri on avaldatud OÜ Cerveau kodulehel
8.3. Teenuse eest tasub klient 100% ettemaksu broneeringu tegemise ajal.
8.4. Juhul kui klient ei saa vastuvõtule tulla ning on 24h ette teatanud oma mitte tulemisest, siis kohustub OÜ Cerveau kliendile pakkuma uut aega või tagastama kliendile ettemaksu summa kümne tööpäeva jooksul.
8.5. Hilisemal etteteatamisel kui 24h tagastab OÜ Cerveau kliendile teenuse hinnast 60%. Mitteilmumisel teenusele pole OÜ Cerveau kohustatud kliendile tagastama teenuse eest tasutud summat.
8.6 Teenuse eest tasumine toimub broneerimisel makselingi kaudu, kohapeal pangkaardiga või pangaülekandena. Teenuse osutamine toimub pärast makse tasumist
9. ISIKUANDMETE KAITSE, AUTORIÕIGUSED, KONDFIDENTSIAALSUS
9.1. OÜ Cerveau kaitseb ja hoiab saladuses talle avaldatud isiklikku informatsiooni, dokumenteerib sellest ainult asjakohase ning ei avalda saadud informatsiooni ilma kliendi nõusolekuta.
9.2. OÜ Cerveau töötleb isikuandmeid, sealhulgas Kliendi terviseandmeid teenuse osutamiseks ja muude teenuse osutamiseks õigusaktidega pandud ülesannete täitmiseks.
9.3 Teraapia saladuse hoidmise kohustuse täitmisest võib kõrvale kalduda, kui andmete avaldamata jätmise korral võib klient või mõni teine inimene oluliselt kahju saada (oht tervisele või elule) või lapse heaolu/ tervis võib olla ohus
9.3.1 Andmete järelepärimine peaks aga olema seadusega kooskõlas, põhjendatud ja seda avaldatakse vaid selles ulatuses mis on menetluse või kohtu protsessi jaoks vajalik ja eelkõige põhjendatud. Seadusega mitte kooskõlas andmete avaldamisest on õigus OÜ Cerveau`l keelduda. OÜ Cerveau`l on ka õigus küsida selgitusi saadetud päringute kohta, millest päringute vastasime tähtaeg võib olla edasi lükatud.
9.4 Teraapia, uuringute tulemusi ei avaldata posti teel. Tervisega seotud andmed on kliendiga kokkuleppel kättesaadavad talle terviseportaalis. Kliendi terviseandmete avaldamise ulatuses nt. terviseportaali võib spetsialistiga kokku leppida. Kuid tasub arvestada, et spetsialist lähtub andmete avaldamisel patsiendi tervise huvidest, kollegiaalsuse põhimõttest ja oma arvamusest. Spetsialisti arvamus võib teatud juhtudel kliendi arvamusest erineda.
9.5 OÜ Cerveau`l on õigus lõpetada või mitte alustada teenuse osutamist, kui selgub, et klient kasutab asutuses video- või helitehnikat salvestamiseks. Teeb sekkumistest heli- või audiosalvestusi. Sel juhul on OÜ Cerveau`l nõuda ka trahvi või andmete avaldamisel, nende andmete kustutamist. Tasub arvestada, et konfidentsiaalsuse nõue kehtib ka kliendile.
9.6 Kui andmete päringud meie töötajate kohta/pöördumised/kaebused saabuvad kliendi/patsiendi käest, teiste asutuste töötajatelt või esindajatelt ning on anonüümsed, või kui pöördumised/kaebused saabuvad kutse- või erialaliitudelt anonüümselt ega sisalda piisavaid andmeid, palume alati täpsustada vähemalt järgmised asjaolud: andme pärija/kaebuse esitaja (või pöörduja) nimi, pöördumise kuupäev ning pöördumise sisu ja õiguslik alus. Ilma nende andmeteta ei ole meil võimalik pöördumist sisuliselt menetleda ega teavet väljastada viisil, mis oleks kooskõlas andmekaitsenõuetega. Juhime tähelepanu, et kui me edastame kutse- või erialaliidule või muule organisatsioonile meie töötajatega seotud andmeid ning neid andmeid hiljem levitatakse või kasutatakse muul eesmärgil, jätame endale õiguse pöörduda Andmekaitse Inspektsiooni poole. Lisaks, kui meilt nõutakse andmeid meie töötajate kohta, palume esitada konkreetsed õigusnormid (paragrahvid), mille alusel andmeid küsitakse. Vajadusel saame edastada töötajate andmeid töötajaga kooskõlastatult ja heas usus, kuid andmete edasise töötlemise, võimaliku kuritarvitamise ja edastamise eest vastutab see organisatsioon, kellele andmed edastati. Palume kõigil kolmandatel isikutel ja organisatsioonidel meie töötajate andmete töötlemisel lähtuda isikuandmete kaitse nõuetest, sh töödelda üksnes vajalikus ulatuses ning kasutada andmeid ainult õiguspärasel eesmärgil. Asjakohased õigusviited (mida sellistes olukordades võidakse rikkuda): GDPR art 5(1) – isikuandmete töötlemise põhimõtted (sh minimaalsus, eesmärgipärasus, õigsus, säilitamise piirang, turvalisus), GDPR art 6 – töötlemise õiguslik alus (ilma aluseta ei ole andmete küsimine/saamine õiguspärane), GDPR art 9 – eriliiki isikuandmed (nt terviseandmed) ning nende töötlemise piirangud, GDPR art 12–14 – läbipaistvus ja teavitamiskohustus (kelle andmeid töödeldakse, peab teadma kes, miks ja mis alusel), GDPR art 28 – volitatud töötleja ja vastutava töötleja kohustused (kui andmeid töödeldakse “kellegi nimel”), GDPR art 32 – isikuandmete töötlemise turvalisus, isikuandmete kaitse seadus (IKS) – täpsustab GDPR rakendamist Eestis (sh järelevalve ja vastutus).
Rõhutame Teie tähelepanu sellele, et kuritahtliku (pahauskliku) kaebuse üks variant, kui inimene esitab etteheite “halb meditsiiniteenus” olukorras, kus teenust tegelikult ei osutatud, sest ta ei broneerinud vastavat teenust (või broneeris teise teenuse). Õige teenuse broneeerimise eest vastutab klient ise.
10. LEPINGUS REGULEERIMATA KÜSIMUSED
10.1 Pooled vabanevad vastutusest käesolevast lepingust tulenevate kohustuste osalise või täieliku täitmata jätmise eest, kui tegemist on tehnilise rikkega, mis takistab teenuse osutamist
10.2 Pooled vabanevad vastutusest käesolevast lepingust tulenevate kohustuste osalise või täieliku täitmata jätmise eest, kui tegemist on lepingu täitmist takistavate riigi- või munitsipaalasutuste ja haldusasutuste aktide vastuvõtmisega
10.3 Pooled vabanevad vastutusest käesolevast lepingust tulenevate kohustuste osalise või täieliku täitmata jätmise eest, kui see muutus võimatuks vääramatu jõu tõttu
10.3.1 Vääramatu jõu sündmusest mõjutatud Pool peab esimesel võimalusel teavitama teist Poolt kirjalikult viie (5) tööpäeva jooksul, esitades pädeva ametiasutuse kinnituse vääramatu jõu sündmuse olemasolu kohta.
10.3.2 Kui vääramatu jõu asjaolud kestavad kauem kui üks (1) kuu, on kummalgi poolel õigus keelduda käesolevast lepingust tulenevate kohustuste edasisest täitmisest, tingimusel et teisele Poolele hüvitatakse tegelikult tehtud kulutused.
10.4. Käesoleva lepinguga reguleerimata küsimusi reguleeritakse vastavalt kehtivatele õigusaktidele. Kõik lepingust või sellega seotud vaidlused ja erimeelsused lahendatakse võimalusel pooltevaheliste läbirääkimiste teel. Kui pooled kokkuleppele ei jõua, arutatakse vaidlusi kehtivate õigusaktidega ettenähtud viisil Harju Maakohtus. Pretensioonimenetluse järgimine vaidluste lahendamisel on pooltele kohustuslik, samas kui pretensioonile vastamine ei tohiks ületada 14 (neljateist) kalendripäeva alates selle kättesaamisest.
11. LEPINGU KEHTIVUS
11.1 Leping jõustub hetkest, mil Klient broneerib Teenuseks aja ning kehtib kuni Poolte kohustuste täieliku täitmiseni.
1. Ettepaneku või kaebuse saab esitada OÜ Cerveau-e -maili teel aadressil info@cerveau.ee.
2. Ettepanek peab sisaldama ettepaneku esitaja andmed mille järgi saaks teda tuvastada, anonüümsetele kirjadele OÜ Cerveau ei vasta.
3. Kaebused või ettepanekud peaks olema kajastatud sisu ja konkreetne soov/ettepanek.